倒计时还有一个月,学生党们就要欢快地度上暑假了。这个假期,你会到哪里去打卡?出门攻略会怎么做?旅程途中会有什么担心或是害怕的地方?
对于大部分跟团游的朋友来说,“强制购物”、“宰客”、“甩团”等状况无疑是出行前最为担心的。毕竟,好端端地出门旅个游,却被强买强卖,实属糟心。这不,前两天一个到桂林游玩的旅游团,就再次发生被女导游恐吓必须一小时内消费满两万元的恶性事件,引发社会各界的关注。
其实,游客被强迫的事情在跟团游中屡见不鲜,虽经过各种整治,但几乎从未根绝。而每当行业痛点越积越深时,终究会迎来行业变革的一天。尤其是在互联网行业如此发达的今天,多个行业已经在变革中迎来新的气象,比如银行业被支付宝改变,出租行业被网约车改变等等。
旅游行业,也必定会迎来自身的改变。而今天,我就要和大家说一说或将改变旅游业的新兴职业——“网约导游”。
新技能:看“网约导游”如何解决痛点
为什么说“网约导游”是新兴的必备技能?因为它可以解决传统旅游向导的诸多痛点。
对此,我的一位好朋友便深有感触。去年他们一家四人到杭州旅游,因不想跟团早出晚归,或是被强迫进店消费,出发前便预约了当地向导,提前跟导游商量出行路线,最终定下最舒适的行程路线。而且在具体旅游过程中,朋友一家人还可以根据自己的喜好决定游览地的时间长短,在自由度上来讲,和自由行没有任何区别,再也不用像跟团旅游那样,行色匆匆,走马观花,最后还落得一身疲惫。
朋友说,现在网约的当地向导基本都是本地人,熟络本地的景致和风情,通常介绍的路线和景点都更有当地人情味一些,让人印象深刻。费用上,导游每天是600元,既是司机也是导游,4个人平均下来每人才150元,比较划算。长辈们也会体验到专车接送的感觉,整个过程会很方便,也很轻松,解决了自由行缺乏一对一服务的痛点。
当被问及是否害怕“宰客”、“甩团”之类现象发生,朋友连连摇头。他饶有兴致地点评说,他预约的网约导游依托于携程,有良好的平台背景背书,而且如果发生欺诈、强制买卖等行为,他们还可以在平台上投诉导游。携程的处罚十分严格,这也让导游的违规成本变得极高,比如若存在欺诈或强迫行为,一律清退向导,扣除全部保证金,并追究相关赔偿责任。
在这种情况下,显然自砸饭碗的事情很难发生。网友对这种新兴职业也是普遍看好,认为“网约导游”比起“黑旅社”来,好得不是一点半点了。
新职业:可以打造“明星级”导游
因为上述优势,当前“网约导游”、“当地向导”的职业颇受欢迎,这也为导游群体带来了广阔的发展空间。
要知道,目前全国注册导游人数近百万,但旅行社长期聘用的导游不到20万,这就意味着大部分导游没有稳定收入。也正因如此,才容易出现导游与旅行社联手,通过“强制购物”、“宰客”等方式创造营收。
而“网约导游”形式的出现,让个人身份的导游也能接到大量订单,甚至打造出“明星级”导游,让导游群体能够通过更正规、合法的途径收获效益。比如杭州长相颇似刘诗诗的携程向导胡娜娜,凭借良好的服务每天可收入上千元,现已贷款在杭州购入两套房,并打造了自己的工作室,成为当地向导中的“超级明星”。
可以说,新形式的出现,一定程度上促进了就业、打开了市场。不仅在国内,国外甚至也开始兴起了当地“洋向导”热,一些外国人开始流行学习中文,专门为前往旅游的中国人提供一对一导游服务。
从携程发布的最新数据来看,2018年携程为平台上的向导带来了超过50万订单和200多万用户。而今年6月份的订单显示,从携程预定一个当地向导,平均花费超过400元一天,旺季部分网红向导一天价格可达1000多元,但依然一位难求。
新模式:经济学角度下的必然产物
从经济学角度而言,在越来越互联网化的今天,让资源自由配置,实现资源共享是必然趋势,且将深入到每一个细分领域当中。通过变革举措,让自由职业的导游们也能挣到满意的收入,同时也让本该交给市场的还给市场,让服务与价格挂钩,让服务与后续点评和监督挂钩,从而实现优胜劣汰。最终实现导游和顾客都认同的新模式。
唯有如此,曾经诸多的痛点才能被改变。
当然,“网约导游”刚刚兴起两年时间,同样存在一些弊端。比如出行安全问题没有旅行社兜底,导游个人能否承担起风险?一旦出现扯皮事件,没有背后企业支撑,顾客能否索赔顺利?一系列的疑问在不少顾客心中萦绕。而导游方面,则普遍关心自由执业后收入如何计算、游客索赔投诉如何处理、如何购买责任保险等问题。
虽然尚有未解之惑,但互联网化的变革就是如此,新模式在新兴成长的过程中,自然会面临一些问题,但其对传统痛点的解决,以及更具备自我革新和演进的能力,让新兴产业最终成为赢家。
我们不妨以期待和审视并存的眼光来看待“网约导游”的出现。未来,或许它将带来更大程度的变革。而暑期将至,如果让你选择,你愿意多花一点钱买价格更透明、项目更个性化的“网约导游”服务吗?
这是一道暑期作业问题,留给大家细细观察、琢磨和选择吧!
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