何女士反映，去年她给新家买了一些家具，今年年初入住，上个月，她发现真皮沙发和床的靠背都出现了掉皮的情况。
视频：真皮沙发真皮床，一年多后都掉皮
何女士家在宁波海曙区集士港镇，去年4月份开始装修新房。她说，当时接到了鄞州区A家家居销售人员的电话。
何女士：“他说那边有活动，就去那边看了，（买了）两张床、一张沙发，还有一张餐桌，还有床垫，加起来一共是三万三，当时买的时候问过销售，我们买的就是真皮沙发、真皮床，因为想着用的时间能长一点。”
何女士说，去年4月份下单后，大约两个月后家具送到了家里，不过当时没有马上入住。
何女士：“因为我们这边想要通风一下，因为新房交付有甲醛什么的，我们是今年1月份多的时候入住的。（是什么时候发现有掉皮的情况？）是今年8月份，但是我想掉皮肯定不是一下子掉的，之前肯定也有磨掉了，我们都没有发现。”
主卧床头是两块橙色的靠背，其中一块出现了大块掉皮的情况，同时还有一些裂纹。何女士说，这一侧主要是丈夫在使用，她平时陪孩子睡觉，不太会靠在靠背上。沙发边缘也出现了一长条掉色掉皮的情况，还有几处有斑驳的孔洞。
何女士：“（床）就是枕头放在这边，然后人靠在这个床的靠背上，这样子用，也不是身体直接接触，保养的话一般我们都比较干净，也不会用什么东西去擦拭，而且时间也才这么短，我觉得首先可能这个皮不是他们所说的真皮，然后就算是真皮也不是特别好的皮，我也问了别人，就算再怎么不保养，五年也是可以用的。”
何女士把情况反馈给了A家家居沧海路店，对方提出的方案，她没法接受。
何女士：“也没有告诉我原因是什么，说（床上背靠）给我换一下，沙发这边说叫师傅来修一下，我才刚买来，这么新的沙发就要来修，而且我害怕现在修好了，过了几个月又坏了。”
何女士提供了一段跟销售的聊天记录，对方提到：质保的意思是有质量问题可以随时更换，维护的意思是遇到其它问题，比如磕磕碰碰可以终身免费修复。
何女士：“对我的东西进行修复，进行赔偿，最后要履行承诺，之前说的（终身）免费上门维修。”
这家A家家居沧海路店位于鄞州区潘火菜市场内，跟何女士对接的销售不在，一位售后经理走了出来。
宁波鄞州区A家家居沧海路店 售后经理：“（沙发和床表面用的是真皮吗？）是的。（是什么样的皮？）头层牛皮，不用录吧。（因为我们是新闻媒体，我们是希望听到您的说法。）不要录了吧好不好？你可以去鉴定的对不对？（您现在方便接受采访吗？）不方便。”
售后经理表示不方便接受采访，不过她强调根据销售合同，目前何女士的家具已经使用一年多了，已经超过了一年质保，目前公司的方案是更换床上的靠背皮套，修复沙发破损的地方。记者在A家家居产品使用说明书上看到，客服部承诺“一年保用，终生维护”的政策，自购买之日一年内，公司对产品进行保用和免费维修服务。如外界因素造成或一年后产品，公司提供有偿维修服务。
现场，双方没能协商一致。
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