政务中心干部当志愿者。 李子杰 摄
见面消毒机，为市民消毒。李子杰 摄
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3月3日上午，岳阳市岳阳楼区洛王街道居民余金伦在测过体温、扫码登记后，很快进入步步高商业广场超市。自全市推广使用岳阳市政务服务中心引进开发的“免接触社区健康监测管理系统”后，群众进入各种场所单凭扫码登记就可自由出入，此前烦琐的问询、登记已成“昨日黄花”。
根据岳阳市委、市政府要求，结合当前的疫情防控形势，岳阳市政务服务中心主动作为、科学防控，以智能化拓展办事渠道、优化办事流程、提升工作效率，同时也为辖区企业、群众筑起了坚固的健康屏障。
“码上登记”提升效率
岳阳楼区大桥湖社区春和家园共有1万多居民，居民每天进出登记上千人次。烦琐的手续不仅让居民感觉不便，也严重影响了社区网格员和物业工作效率。上周末，该社区引入了“免接触社区健康监测管理系统”。社区党支部书记宋来辉说：“这套系统仅凭取代人工登记这一点，就大大减少了工作量，而且对相关信息的掌握更快速、准确、全面，切实解决了社区防控的燃眉之急。”
为了验证系统的灵敏性和可靠度，有人曾实地做过一次测试。他在小区内将自己手机上的个人体温改为38℃。2分钟后他便接到社区防控小组的电话，告诉他不要走动，马上有人过来对他进行应急检测。
岳阳市政务服务中心数据应用开发科科长谭昕称，这套系统于2月10日正式上线，面向全市开放。截至3月3日，系统已完成个人注册170.5万人，单位、企业、小区、交通卡口等四类项目注册数6847个，日均信息更新量40余万条次。
目前，政务服务中心正着手延伸该系统功能，即利用“岳阳政务”微信服务号，融合党建数据对接网格化平台建设，打造掌上智慧社区和数字化社区便民服务中心，进一步提升基层治理水平。
“网上办件”科学分流
疫情期间，采取线上线下结合，加强“网上办件”服务合理分流，全程服务企业、群众复工复产，是市政务服务中心重点推进的一项工作。
3月5日，笔者在进入市政务服务中心办事大厅前，首先经过电动喷雾消毒机全身消毒、体温检测，在第二道关口经手持测温热像仪再次测温正常后，再进入办事大厅，然后由咨询服务台工作人员引导进行实名登记。
“疫情期间，为给企业群众提供更加便捷高效的服务，中心对网上岳阳市‘政务服务旗舰店’和政务服务微信服务号‘掌上办事大厅’PC端、手机端在线咨询、在线申报、在线办理业务流程进行全面细致的图文解读，并通过媒体向社会发布。”业务科负责人钟锟介绍说。
与此同时，该中心组织34个市直审批服务职能部门开通72条线上预约服务热线，各审批服务职能部门全程在岗在线24小时服务群众。为着力解决企业群众异地隔离、不能流动等问题，通过信息推送、数据跑腿，采取网上帮办、当地直办、异地分办等方式，提供跨区域异地办理服务。
网上全天在线，网下全员在岗。针对部分企业和市民需求，2月6日，市政务服务中心服务大厅开放，34个市直部门办事窗口工作人员全部到岗到位。通过重组网上申办审核流程，与线上服务平台形成全链条、全流程业务服务能力，确保服务不缺位、人员不缺岗。
“四项办理” 惠民惠企
近期，市政务服务中心采取特事快办、容缺简办、爱心帮办、你邮我办等“四项办理”措施，助力企业加快组织复工复产，推动生产生活秩序恢复。
2月2日，市政务服务中心收到岳阳威索石油化工有限公司发来的一份电子邮件，反映该公司急需办理系列变更和审批手续，以恢复生产资质，投入复工复产，但无法提交网上资料。
马上组织人员，现场协助、帮办代办。市政务服务中心党委急企业之所急，想企业之所想，组织党员精干队伍指导企业进行“全程电子化”业务办理。该公司仅用了2天时间就完成了资料规范和全部业务办理。
此外，针对企业群众急需办理的业务，实行简单事项一次办好，复杂事项集成联办、容缺简办，高效办结；针对不熟悉网上申办和现场申报的企业群众，采取热线咨询指导、视频连线指引、远程协助指点、现场辅导指南等措施，提供一对一指导帮办；开通“你邮寄、我来办”帮办代办服务群众，以“飞鸽传书”方式将服务送到市民家中。
截至3月5日，岳阳市政务大厅已累计受理办件16553件，其中实体大厅办件5613件，网上办件10940件，部门承办率、办结率均为100%，高效满足了疫情防控和复工复产两项重点需求。
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