东北网6月14日讯(记者 迟亦达)当前，哈尔滨市拥有机动车近157.2万辆，驾驶人近285.1万名，每年大约有32万余名群众到交管部门的中心园区办理各项业务，平均每天接待群众1500余人次，无论从单纯的实际业务量计算，还是从服务对象的广泛性比照，都可称为政府部门中最大的“窗口”，社会各界普遍关注。13日，“美丽哈尔滨·全国文明城市行”媒体团走进哈尔滨市公安交通管理局车驾管中心园区进行采访。
过去，所有车驾管业务都需要来车管所办理，工作量每天达到2000余件，有时候群众来一天都办理不完一项业务，造成极大不便。现在，按照公安部交管局相关规定，已将机动车注册登记和转移登记、驾驶证审验和补换领等相关业务，下放到市区1家车管分所、8家机动车登记服务站以及各大队服务窗口，方便了群众就近办理相关业务，减少车管所业务工作量，办事效率也明显提升。目前车管所每天车管业务量为200余件，驾管业务量为300余件，现在群众等候时间最长不超过半小时。
车管所监管服务中心可对车管所所有业务及数据进行全方位监管。东北网记者 迟亦达 摄
新建改造后的中心园区初步实现了新理念、新服务、新管理的目标性跨越。依托信息化应用及规范化管理等综合手段，中心园区承担着补换牌证、车辆年检、互联网业务面签等10大项车管业务和驾驶证申领、满分教育培训等10大项驾管业务，构建了网络化、网格化、阳光化、延时化四大服务格局。
在车管所服务大厅，用“前置服务”的新理念把导办台作为为群众服务的第一平台，每天都有一名值日警官和两名专职导办员为群众先咨询、再引导，提供贴心服务，做到全程导办，在群众办理业务前把手续捋清，表格填全，程序讲明，保证群众到窗口一次性办结，不走冤枉道，让群众在缩短办事时间、民警优质服务上体验到最大的回报。
在综合服务区，填表区的桌面上设置了车驾管各项业务表格的正确填写模板，并由导办员指导群众正确填写。在填表台上还设置了各种人性化的办公用品和便民服务箱，为群众提供最便捷、最贴心的服务。群众填完表格并由发号员审核后，再去领号，确保了群众办理业务一次通过，节省了群众大量时间，提高了工作效率。
驾驶人服务大厅采用360度环形服务台。东北网记者 迟亦达 摄
在驾驶人服务大厅，采用360度环形服务台，实现阳光作业。服务大厅共有12个窗口，承担着补证、降型、审验等10项业务，每个窗口都安装了高清摄像头，形成了可视化监督系统，并在阳光监督墙的大屏幕和监控中心实时监控播放，便于群众监督和事后追责，实现制度管事、纪律管人、监督先行、阳光作业。
网办中心承担着用户注册面签、互联网自主约考等工作。2016年1月初正式启动， 2016年3月中旬所有考试科目100%互联网自主约考。学员可以根据自己的需求通过互联网选择考试场地、考试时间、考试场次，使考试计划制定完全阳光透明，让更多群众享受到驾考改革带来的便利。
阳光监督墙实时监控，接受群众监督。东北网记者 迟亦达 摄
三面视频监督墙，可对全市包括车驾管服务大厅、机动车登记服务站、车管分所、辖区大队车驾管业务窗口的服务情况全程监督；对全市各驾驶人考试场的考试情况实时监督；对全市各机动车检测机构的检车情况实时监督。阳光监督墙与环形服务台相互配套的办公模式在全国车管所中是首创，打造了规范有序、方便快捷、舒适亲民的办公服务环境。
车管所监管服务中心，平台占地面积1100余平方米，共接入1500余路音视频采集线路，可对车管所所有业务及数据进行全方位监管，并为群众提供20余项的便民服务措施，成为国内首屈一指的车管所业务科技应用系统。
96888电话语音服务平台，不仅可以电话咨询车驾管业务，还可以对机动车和驾驶证业务受理人员的服务进行投诉；开通的六年以内机动车领取年检合格标志绿色通道，可通过电话预约，采取邮政快递的方式上门服务，让群众足不出户就可以办理上述车驾管业务。
短信121232301服务平台，依托移动、联通、电信三大运营商，以黑龙江省总队信息中心公安交管数据为基础，通过专门的短信收发系统，建立了免费向广大交通参与者发送告知、查询等短信服务的平台，主要交通安全提示有：驾驶证降型、驾驶证注销、非现场交通违法、期满换证、机动车预期未审验、有效期满换证、驾驶证临界降型等，平台都会以短信的形式告知驾驶人本人。
交通安全综合服务管理平台，是哈尔滨公安交警支队交通安全综合服务管理平台，平台可实现补换领机动车牌证、补换领驾驶证、联系信息变更、处理交通违法、网上远程自助代办等10余项业务办理功能；实现机动车和驾驶证信息查询、交通违法情况查询、交通事故处理情况查询、业务办理咨询等4项信息查询功能；实现法律法规、办事流程、表格下载等3项警务公开功能。
当前，哈尔滨市车管所综合整改后，基础建设实现了园林化、功能化、规范化，业务体制实现了一窗式、复合式、后台传递式服务，办公秩序实现了信息公开、审批公开、流程公开，队伍建设实现了制度管事、纪律管人、阳光作业、监督先行，各项工作取得了实质性进展，整体水平实现了提档升级。
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