疫情期间，很多行业都陷入了瘫痪状态，给人们的生活带来了许多不便。为了更好的服务消费者，小米制定了一系列措施来守候最好的米粉。
自1月1日起至3月31日，小米售后推出全产品三包措施。在此期间，不管是手机、电视、电脑、路由器，还是其他生态链相关产品，凡是遇见产品需要换货、保质期到期的情况，产品均可延长保修期至3月底。小米会尽快处理、安排产品售后服务工作，保障用户售后服务需求。
此外，在2月17日至2月29日期间，小米服务启动"同城邮递 双向免单"服务。在全国范围内，受本次疫情严重影响区域，手机产品用户可以通过客服热线或官网标注同城邮寄门店，申请邮寄服务。就近服务中心快速受理后，用户双向物流邮寄免费，安享极速服务。
为确保用户放心到店，全国小米之家营业门店开启店面消毒清洁行动，上岗之前，店面负责人会对门店服务人员逐一测量体温，并进行全身消毒。用门店服务人员自己的话说，每次看到体温度数正常的显示时，都深深舒口气，为他人负责、为自己负责。
物流配送方面，小米服务体系也对员工、邮件、邮车等，严格制定消毒流程。小米配送人员同样需要检测体温后方可上岗。工作人员对配送车辆、器皿、配送产品全面消毒，做到整个运输配送闭环全覆盖，不留死角。小米物流配送还坚持无接触配送，优先建议货物存放智能柜活小区指定存放点，便利消费者后期自行收取。服务更贴心，小米一直守候最好的米粉。
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