首先要在文本中写明投诉人、被投诉人、被投诉人相关信息（营业执照上有），以及整个事情的经过，有很多人会把最关键的一步遗漏，就是违反了哪条法律、不符合什么标准，按规定需要给予什么赔偿。
其次就需要上传证据图片，一般包括商品照片、下单截图、支付详情、与商家的协商记录（所以协商最好打字而不是打电话，便于取证），以及相关法律截图，这是因为那些办事人员专业度不够，所以你要有理有据把事情说清楚，让他便于判断和提交，让他知道你的诉求是合理合法、国家保障的，而不是一个蛮不讲理的消费者在这里无理取闹，浪费公共资源。
作为附件，一共可以上传8张图片，除了我上面提到的，其他相关越详细越好，我们的目的不是通过这一步取得赔偿，而是让有关部门在接件后向商家施压。
12315和12345的区别在哪？
12315是消费者投诉举报电话，是国家工商总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话，属于消费者申诉处理机构
。
12345也叫政务服务便民热线，是各地市政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台，比12315受理诉求的范围和内容广泛。
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