随着天气转凉，西海岸新区2022-2023年度采暖季供热准备已进入冲刺阶段，供热时间、缴费方式、充水试压、供热服务与保障等问题又成为市民们关注的重点。针对这些热点话题，10月19日，记者走进西海岸公用事业集团，就供热保障相关工作进行了探访。
大修技改接近尾声
完善各种应急预案
“冬季供热效果好不好，关键要看非供热季时的大修技改工作做得细不细。现在检修已到尾声，供热备战状态已开启，压力还挺大。”当天上午，博源热电厂的各个检修现场一片繁忙景象，一名供热工人在忙碌间隙对记者说。
“经过了上个供热季的高效运转，换热站设备、管道、阀门等都出现了不同程度的腐蚀、损坏和跑冒滴漏现象，存在很大的安全隐患。”正在检查蒸汽管道的宋瑞华说道，“这些设备在不供热的情况下，我们会定期检查；现在临近供热期，更需要全面检查，确保按时、安全地为群众供热。”
“我们提前着手，做好冬季‘五防’工作，通过完善防寒预案、应急预案，对易冻设备、管网采取保温保暖措施，加强巡检力度，每天配备专人、车辆巡查管线，确保问题隐患第一时间发现并被处理。”在热电厂主控室内，工作人员李刚边盯着屏幕上的数据边对记者说，供热后，各个生产岗位实行24小时轮流值班制，从主控室参数的操作到锅炉等生产设备的运行情况，实时全程监控和巡检，一旦发现异常，必须及时处理。此外，公司还加强了与区气象台的沟通，并启动晨会日调度机制，实行分时段、分区间调节，极寒天气提前蓄热升温，实现“按需分配”。
三级响应服务体系
提供“保姆式”服务
“当前，我们不仅创新打造了快速响应、线上 线下的供热服务机制，还完善了供热管家区域覆盖、供热医生‘听诊把脉’、供热专家‘集中会诊’三级响应服务体系，提高处置效率，确保居民温暖过冬。”供热服务公司经理陈占营介绍说。
“我们在开展充水试压的时候，会给每户居民发放一张便民服务卡，上面标有我们的姓名、电话、所属服务站等内容。居民只要感觉家里的暖气不热，打一个电话就能享受到‘保姆式’的供热服务。”供热管家陈晓龙说道。
据悉，11月1日前，该公司将完成315座换热站冷运试压，供热全系统具备低温运行条件；完成供热设备设施“全面体检”和76项设备技改，21台锅炉完成单机试车、联机调试，具备随时点火条件。不仅如此，该公司还预判煤炭市场动态，超前错峰采购，已储备煤炭和水煤浆15.5万吨，确保燃料库存量满足60天生产用量；670名生产服务人员提前进入“三班倒”工作状态，新增97名服务维修人员，确保供热季人员力量充足；组建抢修及保障服务单位18支，抢修人员120余人，应急抢修车辆2台，液压动力站（含水泵）5台套，应急备品备件也准备充分；热源厂失电等专项应急演练同步开展，以提高工作人员的问题处置能力。
服务热线接听忙
缴费便利渠道多
本次采访的最后一站，是西海岸公用事业集团客户服务中心。
在此起彼伏的热线电话铃声中，该客户服务中心副主任张炜向记者介绍：“为进一步提高处置效率和服务质量，我们今年构建了高效的热线信息化管理系统，通过一条热线，实现各类业务的受理及应答，包括统一派单、过程跟踪、业务督办、工单流转、绩效考核、满意度调查等全生命周期管理，打造公司新型客服窗口。市民诉求已实现‘24小时受理、10分钟内转办、1日内联系用户、1日内办结反馈、1日内回访、未办结事项持续跟踪督办’的处置模式。”
张炜表示，为了避免高峰期电话拥堵，用户可以选择拨打集团热线或者各个供热服务站电话进行反映。
据了解，今年供热费用不变，依旧是按30.4元/平方米标准执行。市民可通过线上营业厅、供热服务窗口、微信、支付宝等渠道缴费。缴费截止日期为11月15日，所有缴费渠道均需使用“热号”。市民可通过以下几种方式查询“热号”：致电西海岸公用事业集团24小时服务热线85112319查询；通过能源供热公司微信公众号“我要”中的“微信营业厅”查询；通过之前缴费单据上的用户名和户号查询。（张静）
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