当客户走进宠物店，第一印象源自哪里？店里的灯光色彩？招牌区的货架陈列？可爱的活体？也许以上都是，但这有一个前提：宠物店里没有异味，如果宠物店充斥着异味，那客户对宠物店的第一印象一定是这扑鼻而来的异味。
嗅觉对于记忆而言是深刻的，气味是给客人的第一感官接触，通过气味能够让大脑对实际景象产生记忆，留下深刻的印象，不好的气味会加深抗拒心理。
结合了宠物的体味，宠物粪便，宠物店员工的人肉味，机器长时间工作时淡淡的焦味以及其他一些味道，可想而知。而客户的体验，想必也不会太好。
所以，宠物店如果有气味，让宠物主人带着好感来到店里是有困难的，即使宠物店的店主颜值再高、美容师的技术超群，也还是会让退避三舍。
宠物店在平时经营中要做好的头等大事就是气味管理，气味管理关乎着宠物店生意的一切。
一、客户停留时长
这个有点像是互联网思维，开发一个软件或是建设一个平台，都希望网友能够有更长的停留时间，这样就有更多机会展示广告和增加客户粘性。
宠物店也是如此，宠物主人在店内更长的停留时间非常重要，而让客户留在店里的首要原因不是奢华的装修，也不是丰富的商品，而是对气味的容忍。
当然，有些客人会说已经习惯了宠物店的味道，这并不代表宠物店就不应该将气味处理到一点都没有，客人的挑剔反而更容易成就一家宠物店，否则就是在水煮青蛙。
宠物主人在店内停留的时间长了，自然就会有交流、有闲逛，这样能更大程度提高成交商品。
二、联想记忆
一家气味清新的宠物店里，如果货架上的商品已经开始陈旧，你仍然会觉得这个产品很新，因为气味感受产生了错误的判断。而一家有气味的宠物店，即使货架上摆放着昨天新进的商品，仍然会厌恶购买。
空气不干净让你产生了联想，联想到一切负面的印象。你不会到一家很脏的餐厅吃饭，也不会在很乱的商场里购买商品。
气味管理影响着客户的购买行为，管理不好的宠物店会导致客户快速离场。
三、气味和店主印象挂钩
七大姑八大姨介绍了男士跟你认识，你见了一面就不再想聊下去了。问你原因，你后来说：“衣冠不整，身体有气味儿，这一定是生活凌乱、工作不努力的人”。不管这位男士的真实情况怎样，第一印象就在见面那一刻定格了。
客人到宠物店也是一样，店主尚未出现，气味儿第一时间驾到，是让客人欣喜进店，还是受到一万点伤害，全取决于气味儿给客人的印象。
这个时候，客人已经开始打量这家宠物店，也会将这些印象强加在店主身上。
四、更深层次的消费挖掘
大家一定知道马斯洛需要层次理论，呼吸新鲜的空气应该算是最基本的生理需求，如果这一点都无法得到满足，就不会产生更深层次需求。
为什么店面整洁气味清新的宠物店更容易成交会员卡，更容易卖出精神消费的产品。而那些还被客人“惯着”的宠物店，仍然停留在最底层的需求，高利润高消费的产品或是服务总是卖不动。
那么我们应该怎么做，才能让宠物店的气味让客人更容易接受？
祛除气味要讲究方法，宠物店的异味来源源自宠物，宠物的体味和宠物的排泄物是主要源头。
如何解决宠物店的异味问题呢？
及时清理
宠物店里最大的异味来源是猫猫狗狗来不及处理的排泄物，大多数的店在忙碌起来根本无暇甚至无心去顾及，于是小家伙们在笼子里拉了便便后，兴奋时踩了又踩，糊了满脚满身，再加上不及时处理的尿液渗透进笼子边角落里，随着时间温度蒸发，在封闭的空间里那味道可想而知。
对于宠物排泄物，要做到第一时间快速清理，然后再用消毒去味清洁剂进行二次清洁，如果没有彻底清理，那残留的排泄物气味遇到水，会给店内的空气环境带来更大的伤害。迅速去除臭味，也会为后续的整体店面清理工作大大节省了时间和精力。
保持通风干燥
很多店喜欢用香水、空气清新剂来遮掩异味，实际上多种味道的混合可能会适得其反，尤其是夏天，天气炎热，大部分宠物店因为开空调，处于全封闭的环境下，异味难以排除，让宠物店内的空气情况变得更加糟糕。
所以店内需要做好通风系统，尤其是美容区和活体区，活体区自然不用说，是宠物排泄物的重灾区，而美容区因为操作过程中的热气热流的原因，会加速气味的传播，因此也是异味的主要来源之一。
店内的空气循环应该遵循有清新的进风口，也有去除异味的排风口，较简单的通风系统就是前面进后面出，或是后面进前面出，但是有一些宠物店并不具备这样的条件，那么就要安装通风管道，将污秽的空气抽走，换进清新的空气。
为了让清理工作变得简单，及时还是最重要的。
气味管理要抓住源头治理，即使用香水及空气清新剂等物品，也要在本质上保证店内清洁卫生的基础上，否则这样的遮盖气味的方法不持久，也不会给客人带来好感。因此推荐使用生物酶等能从根源上解决臭味的除味产品。
归根结底，总结八个字——“勤快及时，源头治理”！
