顾客在自助收银区结账商品与拿走的商品不一致，给门店损失带来损失的行为。常见的异常事件包 括漏扫、错扫、不扫、减数、整单不结：
1、漏扫：顾客有扫码行为，但由于商品条码被遮挡、扫描非条码部位、扫一拿多等因素，导致部分 商品未被自助收银机成功识别和录入，实际拿走的商品数量比结账的商品数量多。
2、错扫：顾客有扫码行为，但存在扫描录入A商品，实际拿走B商品的行为，导致实际结算商品与扫 描结账商品不一致。
3、不扫：顾客没有扫码行为，导致部分商品未成功录入，实际拿走的商品数量比结账的商品数量多。
4、减数：顾客有扫码结账行为，且商品成功录入，但由于故意删除或误删除等原因实际未结账。
5、整单不结：顾客有正常扫码行为，但实际拿走商品均未结账。
以上是顾客在收银区最常见的问题，那么针对于此问题，我们到底如何进行优化流程和防止此类异常情况的发生呢？
自助收银机
实施细则及流程：1 、宜根据卖场面积和客流量合理设置自助收银机数量，并使用语音提示或文字图标来标注设备的使用方法。
2 、自助收银区的设计宜便于客流移动，以及引导员开展服务。
3 、宜在自助收银区显著位置张贴文明购物风险提醒标语，也可标注“您已进入监控区域”。
4 、自助收银机宜设置提示功能。顾客在自助结账时有删除或取消商品、整单交易取消、交易支付 不成功等操作时，可同步提供相应操作的语音提示，并合理设置阻断提示，由顾客点击确认后进入下一 步操作。
5 、合理规划防损员、引导员的排班管理，在重点时段、重要区域适当增加人员数量，并加强店长或防损员巡场频率。
6 、每日营业前开启监控设备，对自助收银区进行实时监控。定期开展自助收银机的检查和保养维护，确保正常使用。
7 、日化及贵品等高客单价商品，可考虑上磁上扣。防损员在每天检查中可加强现场指导，确保上磁上扣美观、不损坏商品、不脱落。
自助收银机
现场问题处置1 、自助收银区宜安排引导员或防损员开展人工复核，协助顾客完成自助结账，客流量大时可适当 增加引导员。
2、 由引导员或防损员在自助收银区开展人工复核的重点场景
3、 由防损员发现或收到上报的异常事件，宜快速开展顾客拦截，并同步联系公安执法部门处理。
4 、在执法人员到达前，处理异常事件应避开卖场等公共场所，选择在办公室等安装监控设备的场 所，确保过程留痕、公开透明、有据可查。
5、 待执法部门确认被盗属实后，防损员应配合公安机关进行取证和处理。回顾与改进
自助收银机
优化措施1 、定期回顾、分析不同商品的损耗原因，重点跟踪损耗率较高的品类，并制定有效措施。高损耗 单品可每日盘点，及时发现问题。
2 、通过漏扫原因分析，发现日常运营过程中存在的问题，反向推动运营完善流程，例如，连包商 品使用组合码，生鲜部门绑赠行为优化等，帮助门店提升管理。
3 、定期开展防损员履职行为评价，对门店防损员违反相关制度流程的行为进行调查、预防和纠正。
4 、宜加强与执法部门的沟通，听取工作建议、不断改进工作流程。
5 、宜不断开展防损技术迭代，或通过使用新技术提升工作效率。
事无巨细，面面俱到，超市行业就是服务行业，行业没有终点，防范没有止境！
加油超市人
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