引流是最容易的，留客是最难的引流考验的是营销能力，留客考验的是店铺经营基本功营销能力比较容易掌握，店铺经营基本功涉及的面比较广，要求比较高，需要满足很多条件来店消费的客户主要分为两种：第一种是有问题，追求效果的；第二种是没有问题，追求享受的顾客愿意留下来持续消费，总的来说，就是因为你够好，满足了她的需求留客需要注意哪些事项？我们一一来进行分析第一，梳理业务流程，设计客户留存制度什么项目引流，什么项目锁客，什么项目留客，什么项目升单，通过“拓锁留升”的项目体系来匹配客户的需求；设计会员制度，从微信会员—基础会员—高级会员—VIP会员—KA会员，一步一个台阶，分阶段分批次成交，最低也是微信会员以赠送小礼品、特权促进客户成为会员，把留存做到90%以上能够二次触达的消费者，就是留存客户通过赠送项目、活动及跟进，增加客户二次复购率，以及裂变新客户引流、锁客、留客、升单、会员裂变，每一个环节都需要设计方案，环环相扣，形成运营系统，提升客户的留存率和升单率，今天小编就来说说关于养生馆如何扭转瓶颈期?下面更多详细答案一起来看看吧!
养生馆如何扭转瓶颈期
引流是最容易的，留客是最难的。引流考验的是营销能力，留客考验的是店铺经营基本功。营销能力比较容易掌握，店铺经营基本功涉及的面比较广，要求比较高，需要满足很多条件。来店消费的客户主要分为两种：第一种是有问题，追求效果的；第二种是没有问题，追求享受的。顾客愿意留下来持续消费，总的来说，就是因为你够好，满足了她的需求。留客需要注意哪些事项？我们一一来进行分析。第一，梳理业务流程，设计客户留存制度。什么项目引流，什么项目锁客，什么项目留客，什么项目升单，通过“拓锁留升”的项目体系来匹配客户的需求；设计会员制度，从微信会员—基础会员—高级会员—VIP会员—KA会员，一步一个台阶，分阶段分批次成交，最低也是微信会员。以赠送小礼品、特权促进客户成为会员，把留存做到90%以上。能够二次触达的消费者，就是留存客户。通过赠送项目、活动及跟进，增加客户二次复购率，以及裂变新客户。引流、锁客、留客、升单、会员裂变，每一个环节都需要设计方案，环环相扣，形成运营系统，提升客户的留存率和升单率。
比如我们店，最低成为微信会员，消费一次即可成为微信会员，加店铺微信，关注店铺微信公众号，登记会员名字和电话号码，微信做备注、打标签，为后续跟踪服务做准备。会员特权：①赠送刮痧一次，30天内有效。②周五会员日温元灸半价。③赠送叶秋有缘卡一张，限亲友使用，30天内有效。④各种优惠活动只针对会员。⑤叶秋专家团队成为会员的私人健康顾问，后面还有相关的制度设计。
比如我们店，最低成为微信会员，消费一次即可成为微信会员，加店铺微信，关注店铺微信公众号，登记会员名字和电话号码，微信做备注、打标签，为后续跟踪服务做准备。会员特权：①赠送刮痧一次，30天内有效。②周五会员日温元灸半价。③赠送叶秋有缘卡一张，限亲友使用，30天内有效。④各种优惠活动只针对会员。⑤叶秋专家团队成为会员的私人健康顾问，后面还有相关的制度设计。
第三，用贴心的服务，留住客户的心。接待顾客，要热情、真诚。顾客进店，问候顾客，引导顾客入座，礼貌待客，万不可冷落了顾客。询问顾客需求，给予专业建议，告知项目价格，安排护理服务，服务完成，询问服务效果和感受，送别顾客，欢迎顾客下次再来。在接待方面，有条件的都要准备养生茶、花茶、红枣银耳养生汤、糖果等，要让客户有宾至如归的感觉。不管新顾客还是老顾客，不管有钱还是没钱，不管好说话还是不好说话，只要顾客没有恶意，我们都需要对顾客真诚以待，服务周到。以心换心，就能留住客户的心。
第四，建立店铺稳定的价格体系。价格就是信誉，诚实定价，长久经营！价格就是店铺说出去的话，要一言九鼎，大家才会信任你。店铺的价格一定要按照正价走，虚高价格、胡乱打折，都是自取灭亡之路！胡乱涨价、降价、讲价，都是自乱阵脚。价格虚高，水分很大，一看就不诚实，不值得信赖。胡乱打折，这周促销打8折，下周促销打5折，后面顾客就不敢来开卡，同时前面开卡的客户就觉得吃亏了，这是低级的伤客行为。讲价，你今天这个价，明天那个价，顾客以后也不敢来。你让利再多，顾客也觉得你有得赚，你白送亏钱了，她还觉得你亏得不够多。过度打折让利没有任何意义。建立店铺稳定的价格体系，是留客的基本因素。
第五，开发家庭服务套餐，锁定全家服务。根据当地情况，设计针对全家的服务项目套餐，有利于留住客户。家庭是一个重要的纽带，全家人都在这里做项目，顾客就不容易去别的地方。每次也容易结伴而来。特别是社区店，一定要设计家庭卡作为主推的留客卡项之一。第六，做好“五感六觉”，给客户极致体验。“五感”，是指尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。美业店铺装修的档次高，就能吸引来相应高质量的顾客。万事万物，都是相互吸引的法则。装修能够筛选客户层次，好的装修也有助于提升客单价。如果装修不高档，必须感觉很舒适。设立独立的单间，保护客户的隐私，当顾客有压力时，可以倾吐、宣泄，有的话只适合单独沟通。店内设施（沙发、美容床）的柔软度一定要适中，使顾客坐和躺都能够充分放松身体。同时，员工一定要善于沟通，一定要学会赞美客户，让客户心情愉悦。
“六觉”，是指视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。客户首次到店，第一印象非常重要。第一印象，包括室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等。同时，店铺要有一个安静的环境，放一些旋律柔和的轻音乐、古典音乐，让客户放松身心来接受服务。古典音乐比流行音乐更能够提升客单价。店铺在装修的时候一定要考虑隔音效果。员工在与客户讲话时，语速要缓和，音量不要太大，让顾客听起来感到亲切。顾客在店内接触到的所有东西，都要考虑体验感，不管是喝的水，还是使用的产品、毛巾等。按摩力度的大小应征询顾客意见，以顾客愿意接受的力度为宜。顾客使用的毛巾、面扑、床单等要一人一换，每日清洗、消毒，不能有异味。设置一个消毒区，要让客户看到，让客户放心。房间也要保持空气流通和清新。美容师在给顾客做护理时，要近距离地和顾客面对面讲话，一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴口罩。同时，给客户饮用的祛湿茶、养颜茶、花茶、减肥茶等，也要考虑口感。
以上所有感受的总和，形成客户的下意识，也就是客户的知觉。如果她认为这家店的环境、服务、气氛等都适合自己，就会继续光顾。如果感觉不符合，她就会远离。第七，打造店铺文化，确立经营理念。苹果公司创始人乔布斯说：“对我来说，营销是关于价值观的。这是一个非常复杂的世界，这是一个十分喧嚣的世界。我们没有机会让人们牢记我们，没有一家公司能做到。所以，我们真的必须十分清晰：我们希望人们记住我们什么。”确立店铺的经营理念、核心价值观，打造店铺文化，并且传播出去，让客户知道我们是谁，我们代表了什么。价值观比金钱更重要，效果比金钱更重要。我们叶秋理疗馆的口号是“不做忽悠派，我是技术派”，有一些客户就是因为被我们的理念吸引，从而长期在我们店消费！
第八，仪式感。仪式感是人们表达内心情感最直接的方式。人与人之间的情感，由理念确立，用仪式保障。理念决定思想认同，仪式升华情感关系。和客户之间，有哪些仪式感？一是会员仪式：填写入会登记表，加微信，关注微信公众号，告知名字、电话、住址，加入微信会员群等；二是会员生日、节庆活动、沙龙会议都是和会员互动，通过仪式来加深情感和客情的好时机。仪式越隆重，客户越有感觉，越能够留住客户。第九，组织活动。和客户一起出游、卡拉OK、自助餐等，通过私下的社交活动，增进彼此感情，成为好朋友，好朋友当然更愿意来好朋友这里消费，从而留住客户。但需要和客户保持一定的距离，距离产生美。毕竟客户就是客户，不能像普通朋友那么随便，想说什么就说什么，想做什么就做什么。
第九，组织活动。和客户一起出游、卡拉OK、自助餐等，通过私下的社交活动，增进彼此感情，成为好朋友，好朋友当然更愿意来好朋友这里消费，从而留住客户。但需要和客户保持一定的距离，距离产生美。毕竟客户就是客户，不能像普通朋友那么随便，想说什么就说什么，想做什么就做什么。第十，留客的禁忌。一是不停降价，没完没了地给优惠，降价无法增进和客户的情感，降价只能说明没有和客户进行有效的沟通，降价只能留住爱占便宜的客户，留不住真正有需求、有质量的客户，有质量的客户只会远离；二是客户开卡后，服务不到位，这是死结，很多店就死在这个环节。前端不停拓新客，后端不停流失老客，越做越累。留客是店铺经营的基本功，留客能力强，再提升引流拓客能力，店铺顾客数翻倍，店铺业绩就能翻倍。留客能力弱，顾客来了也留不住，店铺顾客数不足，就一直忙碌在拓客的路上，看不到太多收益。
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