您好，欢迎来到易旨语餐饮课堂：美团外卖和饿了么外卖好评、中评、差评回复模板
如果我们遇到恶意差评，可以申诉，如图3所示。需要注意的是，每条恶意评价只能申诉1次，7天最多可申诉3条。
图3 评价申诉
具体申诉类型如下：
1.同行恶意差评
2.存在不文明用语
3.广告或垃圾信息
4.敏感词或违法信息
5.泄露隐私
6.恶意差评谋求不正当利益
7.无意义评价
8.餐具问题差评
9.物流原因差评
10.用户原因差评
八、差评手动回复率差评手动回复率=差评手动回复的评价数/差评总数。
差评手动回复率优良差标准：
优：差评手动回复率大于等于80% 或者统计周期内差评数等于0
良：差评手动回复率大于等于50%且小于80%
差：差评手动回复率小于50%
九、如何提升店铺评分要想提升店铺评分，首先要做的就是减少中差评的发生。我们要分析顾客中差评的主要内容是什么，是产品问题、包装问题、还是配送问题等等，然后及时整改。
其次，我们要做的就是提升顾客的好评量。提升好评量的方法有很多，例如：设置优评红包、电话或短信回访、在线回访、发放好评卡、运营社群等等。无论是用哪一种方法，前提是要做好产品和服务。
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