今年的“两会”上，首次将老年人数字困境问题写入2021年政府工作报告，明确提出推进智能化服务要适应老年人需求。东莞移动积极响应政府号召，针对老年人的特点和需求，利用线上和线下多渠道服务，为“银发族”提供更周到、更贴心和更便利的服务，帮助老年群体更好地融入5G时代,跨越“数字鸿沟”。
“智老”通道跨越数字鸿沟
2021年在广东移动的统一部署下，东莞移动大力实施“民心服务工程”，其中在公共出行方面，推出了可高效完成“人、证、码”三合一验证的5G健康码智能通行系统，帮助使用老人机或不会操作手机的老年人群体解决了在疫情出行上需出示健康码通行的问题，为“银发族”带来了极大的便利。
为了让老年群体更好地享受关怀服务，东莞移动在10086服务热线设置“尊长专席”，65岁以上的老人拨打10086可直达人工专席，享受1对1的咨询与解答服务，并在“中国移动10086”微信小程序及“广东移动智慧生活”APP上线老年人关怀版本，提供大字体、简约界面操作服务。这些充满人性化的“智老”服务，为老年人量身定做了一份“关爱菜单”，让老年人不仅用得起，更用得好。服务上线以来,已实现日均老年人客户直入服务2.1万通。
“助老”服务尽显人性关怀
为了给老年客户提供更多的暖心关怀和便利服务，东莞移动116间营业厅全面开展了对老年人的暖心服务活动。东莞移动营业厅相关负责人谈道，“考虑到营业厅是老年人办理通信业务的主要场所，所以我们在营业厅内设置了多项为老年人提供方便的暖心服务，帮助他们办理业务。”
在多个营业厅里，前台设置了低矮柜台“老人服务爱心专席”；休息区安放了带扶手的低座爱心座椅；咨询区摆放着“智能使用手册”、防诈骗指引等“适老”资料，并配置放大镜、老花镜等；在老年人现场等候期间，会说本地话的移动客服人员，给老人提供业务咨询、快捷服务通道，并向老年人讲解断卡和防诈骗知识、教老年人出示健康码等智能手机操作。这些暖心服务，为老年客户们提供着便利，也搭建起了一座“温暖的桥梁”，助力老年人适应信息化时代。
“敬老”活动扫除数字盲区
为了进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，东莞移动除了打造专属服务方便银发族“走进来”，同时开展“上门”服务为老年人扫盲访诈，消除数字壁垒，在社区开展了一系列“敬老助老，移起暖人心”活动。
在东莞移动走进社区“敬老”关爱活动中，70多岁的王婆婆一早便拉着她的4位老朋友过来听移动志愿者讲解网络安全和防诈骗知识。老人有过身份证被盗用的经历，拉着朋友一起来“听课”的时候一直嘴里念着“我们真应该早点知道！”。志愿者们除了向社区的老年人们讲解防诈骗知识外，还手把手教老年人使用智能手机，教老年人下载APP、微信添加好友、清理手机内存，出示健康码等手机操作；除此外，东莞移动还安排家宽装维人员主动走进“银发”家庭，为老年客户做质差终端检测，向老年客户讲解家宽业务、常见宽带问题和自报障等业务问题。
随着互联网的迅猛发展，新一代老年人“触网”需求日益增加，如何让银发族共享时代进步的科技红利，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，成为通信行业的时代课题。全国人大代表，广东移动党委书记、董事长、总经理魏明在“两会”中表示，加快发展智慧养老机器人，是落实国家战略的重要举措。他谈到智慧养老机器人有助于破解护理人员不足等问题，还能满足老年人在安全防护、健康保障、情感陪伴等方面的需要。而随着我国5G、人工智能等新一代信息技术的蓬勃发展，发展智慧养老机器人的条件已经具备，未来，东莞移动将积极探索，全方位推动智能服务改造，兜牢“民生线”，织密“惠民网”，提升老年人群体的幸福感，帮助老年群体更好地融入5G时代,跨越“数字鸿沟”。
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