2020年11月的一个晚上,惠州链家经纪人徐坤临近下班的时候在Link进线了一位客户胡先生。经过简单的沟通,徐坤了解到胡先生已经看中了翡翠山珑悦的房子,希望徐坤能帮忙谈个价格,另一方面,徐坤还了解到胡先生马上就要订婚了,他的家里人希望他赶紧买套房,把女朋友接过来安家。
徐坤接到客户进线的当晚,她与胡先生在线上沟通了很久,在了解了胡先生看的房子的基本情况及价格以后,徐坤除了及时帮胡先生重新计算了税费,还为胡先生提供了专业的建议,这一系列的举措为她赢得了客户的信任。
当天徐坤与客户一直聊到晚上11点,回过神来她已经在冷风中站了两个小时了,在回家的路上,徐坤还不忘与组长张哲赫商量了如何跟进这位客户。为了更好地让客户了解房子,徐坤与组长次日就去了解业主的基本情况,落实房子的价格。在做好充足的准备工作后,徐坤约了胡先生复看房子,如果没有问题就可以约业主见面了。
但在复看的当晚,胡先生的家人认为楼层太矮,朝向不行,提出要换楼层。结合客户的要求和预算,能够满足条件得到房源并不多。这一临时换房的情况,让徐坤和组长的前期铺排工作白白落空,徐坤没有气馁和抱怨,继续沟通业主,为客户匹配合适的房源。
徐坤怕耽搁太久影响客户安排,第二天就匹配到了房源,各项条件都非常满足客户的需求,不过业主人在东北,只能电话沟通。徐坤和同事经过一番与业主的沟通,好不容易才将房子价格谈拢了。当天带客户看房也非常顺利,确定都没有问题了,徐坤与业主落实相关事宜后,让客户交了诚意金,下周一就可以签约,业主也特地购买了从东北回来的机票。
但在周末的两天,胡先生从刚开始非常坚定的态度,又变得非常犹豫,重新开始挑选房子,他的女朋友看中了一个中高楼层,觉得想换那套,又临时换房子。听到这个消息,一边是犹豫不决的客户,一边是约定好签约的业主,徐坤心里难免有些慌张。这时店长王坤提醒徐坤:客户至上是我们的服务宗旨,为客户找到心仪的房源是我们的职责所在。于是徐坤马上沟通业主,取消签约,另一边沟通客户看上的中高楼层,与业主确定价格。
徐坤与约好签约的东北业主道歉以及解释后,业主表示理解,顺利取消了签约。随后徐坤约客户与新看上房源的业主双方见面,双方很快达成一致,完成了签约。直到这时,徐坤才真正把悬着的心放了下来。从客户进线沟通到成交,整整一个多星期,无论客户中途提出什么要求,她都秉承客户至上的要求,第一时间满足客户的需求。从客户的角度出发,解决问题。
签约后,客户在业主和店长的面前表示了对徐坤的赞赏,称赞她办事效率高,做事非常迅速,不拖拉。得到客户的赞赏,徐坤觉得一切的努力和辛苦的付出都是值得的。
徐坤认为:不管任何时候,一定要把客户的利益放在首位,服务好客户,才能更好地成就自己的事业。
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