去年春节期间，小张在一家商铺花1万多元为丈夫小杨购买了一件貂皮外套穿了不到两个月,小杨将貂皮外套小心收藏起来，至今年春节再拿出来穿时，发现外套有部分貂毛脱落，小张立即赶至商铺交涉，结果与商铺经营者黄老板吵得不可开交小张通过多种途径，都没能解决问题，带着试试看的心情，她最近来到新嘉司法所，找老娘舅杜子鑫帮忙调解，今天小编就来说说关于皮草第一次穿如何去毛?下面更多详细答案一起来看看吧!
皮草第一次穿如何去毛
去年春节期间，小张在一家商铺花1万多元为丈夫小杨购买了一件貂皮外套。穿了不到两个月,小杨将貂皮外套小心收藏起来，至今年春节再拿出来穿时，发现外套有部分貂毛脱落，小张立即赶至商铺交涉，结果与商铺经营者黄老板吵得不可开交。小张通过多种途径，都没能解决问题，带着试试看的心情，她最近来到新嘉司法所，找老娘舅杜子鑫帮忙调解。
质量问题还是人为造成
小张夫妇陪同老娘舅赶到商铺，两个挂着胸卡的男女青年也走进店内，女青年礼貌地对老娘舅说：“我们是市场管理部的，希望你们到我的办公室商量，在店内容易引起围观，也影响商店营业。”
来到办公室后，女青年自我介绍道：“我姓沈，是市场的负责人。前几天这对夫妻带着两个小姐妹找过黄老板，提出貂毛脱落是质量问题，要求退货或者调换，而黄老板认为质量绝对没有问题，脱落系人为因素，然后发生争执。夫妻俩认为市场方偏袒商户，一点协商的余地都没有。今天，老娘舅来调解，我们会积极配合，黄老板的儿子小黄马上就过来了。”
老娘舅与小黄攀谈起来：“花了1万元买件貂皮外套，穿了两个月貂毛就脱落，消费者心里不痛快，她没有这方面的专业知识，当然认为是质量问题，作为商家，你该如何解释，才能让消费者心服口服呢？”
小黄说：“假使小张能像你老娘舅这样，就吵不起来了。那天小张的要求被拒后，就站在店门口向进店的顾客宣传，说我们的店不讲信用，质量得不到保障，我父亲气急才与他们争吵。”老娘舅见机打断：“今天不扯前事，问题的关键是不是质量问题。”
小黄说：“貂皮衣服昂贵，制作中为了防止因一块皮毛而影响整件皮衣质量，进货时严格把关，目的就是避免商店的经济损失和信誉损失。当小张把外套交给我们查看时，我们确信貂毛脱落不是质量问题引起的，而是人为因素造成的，可她不接受、不认可。”
老娘舅又问：“你的解释是表明你们在质量上严格把关，可你认为是人为因素，也应该讲出道理来。”
小黄继续解释：“这件外套的貂毛脱落部位仅在右手前臂内侧的袖口和袖口上段二处，这块皮毛的其他地方都没脱落，而且这两处的范围较小，不仔细看也很难发现。所以我们认为貂毛脱落是穿着时不注意造成的，可能长时间重复一种动作，出现一种固定的摩擦，而且这种摩擦造成的损坏又很不起眼，引不起注意，久而久之，貂毛才出现部分脱落，例如经常打牌、搓麻将。”
小张闻言十分反感：“小杨从不打牌，也不搓麻将，你的这种分析，只能说明你在推诿，我是不会接受的。”
协商无果不欢而散
老娘舅给小张和小黄每人一个建议，对小张说：“我们提倡依法维权、理性维权，要掌握维权的度，否则很有可能事与愿违。”对小黄说：“顾客是‘衣食父母’，商家在售前和售后对‘父母’要同样热情，才能赢得信任和尊重，现在双方各不退让，难道就没有办法解决啦？貂毛脱落不能修复吗？貂毛脱落就无法查清原因吗？”
小黄接话说：“老娘舅，貂毛脱落可以修复，也可以查清原因。只要小张愿意，我们可以帮他拆去脱落的这块皮毛，重新换上新的皮毛，但每年6月份左右貂皮才上市，小张还要支付1000元左右的成本费。至于查清脱落根源，小张只能向检测部门提出申请，对貂皮进行质量鉴定。如果属于商家责任，我们退货退款，再支付鉴定费和必要的误工费、交通费；如果属于消费者责任，怎么处理也用不着我多说了。”
老娘舅请小张夫妻俩商量一下，再拿主意。他们商量许久后告诉老娘舅，劳民伤财又结果难料，所以不准备申请检测，修复的话还要支付1000多元，还是自认倒霉，顺其自然吧。 (文中当事人均为化名)
老娘舅有话说
消费纠纷屡见不鲜，涉及到商家诚信经营、解释能力以及服务态度等各方面因素，也可能缘于消费者自身缺少理性维权常识或过度维权的因素。如果双方都能把诚实守信、与人为善放在首位，绝大部分消费纠纷都是可以妥善解决的。这起消费纠纷之所以没有调解成功，双方的言行都有不妥之处。
,
