“你好莫先生，您已完成了业务申请和在线合同签章，我们工作人员将在今天下午给你安排现场勘查和装表接电的现场服务，请你耐心等候并保持电话畅通。”近日，客户莫先生在手机上通过远程“刷脸”完成了用电报装背书合同的在线签章，足不出户1分钟内就轻松完成了用电报装申请和合同签章，简单快捷完成了用电业务办理。
客户经理现场为客户讲解签订电子公章的功能。
据了解，广东电网用电报装“在线电子签章”的新功能近期上线，客户莫先生成为东莞地区第一个使用该功能办理业务的客户，体验了“一次也不跑”就能轻松办理用电业务的便捷感。用电报装“在线电子签章”功能的推广应用是供电部门进一步优化电力营商环境和打造现代供电服务体系的一项新举措，该项功能结合了政务平台大数据的关联应用。
客户只需通过“南网在线”APP上“刷脸认证”或企业验证就可以完成线上电子签章、电子印章的生成及签署，省去了客户“来回跑”、必须“现场签字确认”的麻烦，同时减少客户携带公章的不便利，客户在业务办理的方式有更多的便利选择，为客户节省了至少30%的办理时间，大大地提升业务办理效率。“十分便捷，足不出户就轻松办电，要给这项便民服务点赞加分！”客户莫先生满意地说道。
近年以来，南方电网广东东莞供电局以“解放用户”实践方法论为指导，坚持“为客户创造价值”的服务理念，配合做好优化互联网客户服务平台工作，推动营销领域数字化转型，“电子签章、电子证照共享”等一系列新服务得到了有效的推广应用。接下来，东莞供电局将积极在优化电力营商环境工作上持续为民办实事，为客户提供更优质服务，不断提升客户满意度。
【撰文】戴双城
【通讯员】谢胜祥 吴佩兰 刘子豪
【作者】 戴双城
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
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