美食可以让心情变好、运动是解决各类心理问题的灵丹妙药、阅读有助于化解忧思愁绪……10月10日是世界精神卫生日,清华大学社会科学学院院长彭凯平、中国科学院心理研究所教授史占彪等心理学“大咖”齐聚抖音,通过“小安暖宝宝”,讲述一系列调节心情的方法。

“小安暖宝宝”是抖音安全联合字节跳动公益、字节跳动人工智能实验室(AI Lab)推出的心理关怀产品,集合人工关怀、AI陪伴、情绪检测、专业内容科普等功能,从咨询、倾诉、专题内容学习等多维度给予用户心理调节方法,帮助其缓解负向情绪。

抖音关注儿童的活动(抖音上线小安暖宝宝)(1)

人工陪伴 AI协同,让“社恐”说出心里话

“小安暖宝宝”可以提供人工和智能客服两种形式的交互服务,供用户自主选择。

目前,抖音共有9名人工心理客服,均通过“中国心理学会问题管理家(PM )中国应用教学团队”的专业培训。团队7x24小时轮流值班,以应对随时出现的用户需求。

而如果用户选择“AI陪伴”,则可开启与机器人“小安”的对话。

“AI陪伴”通过人工智能算法,结合情绪关怀、心理咨询、助人技能等内容,为用户提供情绪陪伴和安抚。“小安”不仅可以全天候回应用户倾诉,还可以同时和多个用户“聊天”。据了解,这一交互功能需要大量专业心理学语料的积累。参与语料撰写的既有中国心理学会的专家学者、国家二、三级心理咨询师,也有近百位通过专业培训的抖音员工志愿者。

“近年来,国民心理健康得到越来越高的重视,而我国心理咨询行业人员存在数量不足等问题”,参与语料建设的中国心理学会心理危机干预工作委员会主任委员、中国科学院心理研究所研究员刘正奎表示,通过人工智能的方式,为短时、轻度负向情绪的来访者提供情绪陪伴和安抚,是一种有益尝试。

“通常,我们和他人倾诉时会有一定顾虑,和AI交流则相对轻松”,抖音心理关怀项目负责人表示,调研发现,部分用户期望通过在线聊天的形式缓解负向情绪,因此平台希望通过“智能 人工”协同的方式为用户提供心理关怀。

而如果用户存在难言之隐,也可以通过“小安暖宝宝”的“心情树洞”进行倾诉。内容一旦输入“树洞”,将被永久封藏,严格保密。

抖音关注儿童的活动(抖音上线小安暖宝宝)(2)

“授之以渔”,辅助用户在日常生活中改善心情

抖音发现,针对不同用户的不同状况,可以有多种疏解方式。比如针对短时和轻度负向情绪人群,提供情绪支持服务和相关知识内容,使其掌握自我心理调节能力;针对中重度心理障碍人群,将提供就诊渠道建议;而对于具有极端行为倾向的用户,则及时进行人为干预。

因此,当用户进入“小安”私信页面,还可以点击右下角的“心理关怀-话题互动”功能,选择不同主题的心理场景,通过5-10分钟的互动对话,了解心理调节方法。

如果用户想更好地了解情绪状态,可以通过“小安暖宝宝”进行情绪测评,或通过自我评估获得不同的反馈安抚。

此外,“小安暖宝宝”还综合生活、学业、人际和心理相关的四个方向,定期提供专家和创作者的优质内容,为用户答疑解惑。比如在今年世界精神卫生日,“小安暖宝宝”就联合众多心理学者、心理咨询师、精神科医生、公益机构等在抖音发起“点亮美好心情”行动,通过发布优质视频,普及相关知识,提升用户的心理健康水平。

抖音一直注重用户体验,不断优化服务,“心理关怀”正是其中之一。2022年5月,抖音安全联合字节跳动公益、字节跳动人工智能实验室(AI Lab)发起“抖音心理关怀项目”,期望用“智能 人工”结合的方式,为用户提供陪伴和情绪安抚。抖音心理关怀项目负责人表示,未来,抖音将持续迭代产品、优化服务,通过人工客服、聊天机器人、内容引导等方式,点亮用户美好心情。

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