《丰田生产方式》的作者大野耐一曾说过，“我们生产的汽车质量好，就是因为每当我们遇到问题的时候都会问五个为什么。
所谓的“五个为什么”，就是5 WHY分析法。它是一个简单且实用的问题分析方法。
这一方法在日系企业中广泛应用。很多日本品牌给人们留下了质量过硬的印象，其背后就有5 WHY的功劳。
什么是5WHY？5WHY是用来分析问题本质原因的工具。为什么5WHY会有如此强大的作用呢？
这就要提到“冰山理论”。很多情况下我们所见到的都是问题的表象，而真正的原因隐藏在深处。如果我们不针对根本原因进行分析和对策，只做表面文章，那是不可能真正解决问题的。
所以，如果不能找到真正原因，你解决问题的能力永远在低水平徘徊。
而5WHY能帮我们找到真因，提升解决问题的能力。
5WHY 怎么用？我们通过一个故事来了解一下，5WHY是怎么用的。
杰弗逊纪念馆坐落于美国华盛顿，为纪念美国第三任总统托马斯•杰佛逊而建。 纪念馆建成后，遇到一个问题“墙面破损情况很严重”。 大家可以想想是什么原因导致的？
通过5Why分析，我们找到的根本原因可能会令你很“惊讶”
直接原因：清洁工人，经常用化学性质很强烈的清洗液对其进行清洗；
WHY 1：为什么要用化学清洁剂？为了清除大量的鸟粪；
WHY 2：为什么会有鸟粪？因为周围聚集了大量的鸟；
WHY 3：为什么有鸟聚集？因为有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛
WHY 4：为什么会有蜘蛛？因为有很多小昆虫，蜘蛛吃昆虫
WHY 5：为什么会有昆虫？因为昆虫被昏暗的灯光所吸引
根本原因：为什么会有灯光？因为天黑前未拉上窗帘
根本原因找到了，对策自然也就明确了。可以选择拉上窗帘。当然也有其他的解决办法，比如增加蚊虫扑杀器。还可以改进对策，安装一个自动定时窗帘；
在5WHY分析过程中，每个“为什么”问题的回答都提供了下一个“为什么”问题的线索，这样逐步深入剖析问题，最终找到问题的根源。
如果没有找到根本原因，结果可能是花了很多的成本，问题还是会反反复复的出现。但有时候根本原因可能没那么容易找到，这个时候可以尝试一下5WHY分析法，挖掘出隐藏的、根本的原因， 提高工作效率和质量，快来试试吧。
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