山东商报·速豹新闻网记者 吴绍博

日前,武汉的王先生向山东商报·速豹新闻网和黑猫投诉联合反映其于2021年3月购入一款OPPO Find X3Pro系列手机,2022年12月31日突然自动关机并无法开机,使用期间无进水,无重摔,关机时没充电,手机温度正常。

oppo手机老自动重启可以换主板吗(OPPO陷主板门)(1)

受访者王先生提供

王先生称其手机于2023年1月1日在武汉市汉阳区人信汇OPPO服务中心进行故障检测,排除系统问题,排除按键故障,排除电池问题,初步判定为主板故障。由于已经过保,需要自费2850元及50元人工费进行更换主板。

王先生对此维修方式不满意,“我认为主板为手机的核心部件,正常使用下不应该寿命如此之短,要求免费维修,后续3次通过电话联系OPPO客服经理协商处理方案。”

据了解,OPPO官方客服对该问题提出过三次解决方案,分别是过保自费更换,7折+50元人工费更换,第三次消费者申请OPPO主板799元一口价活动但未通过。

王先生称:“客服曾表示其没有办法分析手机具体故障,我要是想查明手机为什么出现故障客服是做不到的。”

对于OPPO客服,王先生表示:“从手机检测出现问题,后续每三天与我沟通一次,服务态度差,处理拖拉,说话不可信。对于我的提问客服经理的回答分别是沉默不说话、我不知道、我无法保证、确实没有办法。”

1月3日多次沟通无果后,王先生找到第三方对手机主板进行检测,确认是CPU出现问题。“这样的核心部件不因外力影响,寿命只有一年多?这是6千元价位该有的品质吗?”

1月13日,OPPO客服在黑猫投诉给出最终解决方案:此单由于过了保修期,主板发生的故障只能自费更换,考虑到用户的体验,帮助特殊申请折扣更换主板加上五十元人工费,后续如有任何疑问可拨打官方客服电话:95018,或者是微博私信OPPO服务。

随后,王先生表示不接受,并自行寻找OPPO Find X3Pro系列手机主板出现问题记录。

据王先生向黑猫投诉提供的信息显示,网上存在大量OPPO Find X3Pro系列手机烧wifi及其他主板问题的情况存在。

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随后,山东商报·速豹新闻网记者就该消费者手机出现的问题及OPPO Find X3Pro系列手机频发的问题向OPPO官方公关邮箱发送采访函,同时询问OPPO手机近年来售后工作整体状况,截至发稿,该公司仍未回复。

OPPO手机在全国各地出现“主板门”现象,因购买时间原因,部分用户的手机过了保修期,有消费者认为出现此现象或是手机在出厂时就自带的问题,非人为使用原因,即使过保了也希望能优惠维修甚至召回。

山东商报·速豹新闻网编辑 张蕾 王之煊

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