再生时代报道/国内市场环境复杂,产品竞争优势仅依靠依靠价格战难以维持;国内消费者品牌与服务意识提升,服务成为引流与拓客新渠道;互联网环境下服务场景升级,为企业创造带来增量新思考。

联想专业售后维修(联想为企业打造一站式售中售后服务解决方案)(1)

针对当前的市场环境,联想发布智能化服务战略-RISE战略,着力为企业打造智能化服务体系。

近期,联想宣布推出联想服务供应链产品“无忧取修”,由联想中国区服务供应链潜心打造,为企业提供一站式售中售后服务供应链解决方案,促进企业服务升级,使服务为企业持续提供增量新引擎。

无忧取修”是专为高频、多次、客户散点的中小微企业孵化的寄修和快修服务系统。 覆盖企业售中售后的全环节,包含“场景响应-智能派单-提供服务-协同-管理-决策”全流程,拥有线上数字运营 线下场景交付整合能力。通过品牌护航,一站托管,快速部署,覆盖全国,让企业客户拥有省心省力售后服务,促进企业客户的服务转化增收;

联想专业售后维修(联想为企业打造一站式售中售后服务解决方案)(2)

其中针对不同客户的不同需求,推出PaaS和SaaS模式下的两类整合型服务供应链产品。

联想专业售后维修(联想为企业打造一站式售中售后服务解决方案)(3)

联想专业售后维修(联想为企业打造一站式售中售后服务解决方案)(4)

无忧取修-PaaS服务,可帮助企业实现售后服务全托管,包含线上咨询、舆情监控、智能派单、线下服务交付等多个环节,同时可提供400电话、公众号、小程序、二维码等多种途径实现用户交互,用户一旦触发需求,专业客服快速响应。

联想专业售后维修(联想为企业打造一站式售中售后服务解决方案)(5)

完善的物流网络,可实现全国企业用户的上门取件需求;用户商品在维修中心由专业工程师诊断故障;依托于联想成熟的服务供应链体系,维修中心可实现库存序列化管理、多品类产品检验、换件维修、二级维修和软件灌装、翻新等IT增值服务;修复产品搭载物流返回用户手中。

联想专业售后维修(联想为企业打造一站式售中售后服务解决方案)(6)

联想专业售后维修(联想为企业打造一站式售中售后服务解决方案)(7)

无忧取修-PaaS服务成功案例示意

针对客户不同需求,无忧取修同时推出SaaS服务产品。产品专注于系统轻量化部署,开盒即用,助力企业服务快速上云。用户只需新建账号即可实现异地web端管理与使用,且不需要用户投入硬件设备及运维人员,有效降低维护成本。

通过系统专业化管理,为企业售后服务过程实现“热线-咨询-排障-派单-物流-维修”,全业务流程环环相扣且用户可视;信息流与实物流高度统一,追溯便捷,提升企业服务运营效率,产品支持细化客户库存颗粒,精准到物料条码级别。

此外,联想供应无忧取修-SaaS服务也可根据客户需求提供优质全网覆盖的物流体系,让用户足不出户即可享受贴心服务。

值得一提的是,无忧取修平台全面保障数据安全,可按单/月/季等多种方式收费,避免占用过多运营资金,减轻企业现金流压力,让企业更好地聚焦“研 产 供 销”。

联想专业售后维修(联想为企业打造一站式售中售后服务解决方案)(8)

无忧取修SaaS服务成功案例示意

数智化时代,无忧取修服务解决方案,将更好助力企业优化服务,赋能中小企业发展新动能,带来更专业、更可视化、更便捷、更优质的用户体验,更是为企业打造的低成本高效的售后利器,加速企业服务增量新引擎的实现。

联想专业售后维修(联想为企业打造一站式售中售后服务解决方案)(9)

,