#创作挑战赛#

全严监管下,品牌更应守住产品底线,不留下任何漏洞。

作者|刘佳艺

编辑|龙 菲

大牌又双叒翻车了,这次栽在了线下试用装上。

近期,信用中国披露了两份处罚决定书,当事者分别为香奈儿、纪梵希线下门店。

决定书显示,执法人员在济南万象城巡检发现,香奈儿门店售卖的4瓶男士粉底液试用品,以及纪梵希门店中的两瓶粉底液试用装,均出现过期现象。

纪梵希香奈儿迪奥哪个高档一点(香奈儿纪梵希被罚)(1)

根据《化妆品监督管理条例》第六十条规定,化妆品经营者擅自配制化妆品,或者经营变质、超过使用期限的化妆品,违法生产经营的化妆品货值金额不足1万元的,并处1万元以上5万元以下罚款。

由此,两家门店均被监管处以2万元罚款。尽管对于大牌门店而言,这个罚款数字微不足道,但此番事件曝光,依然对国际品牌光鲜形象造成一定负面影响。

毕竟,大牌专柜一直都是优质正品、服务的代表,如果赛道的领跑者也翻车,那么消费者对于品牌的信任无疑会大打折扣。

01 被诟病已久的试用装

很明显,此次事件暴露了涉事门店在日常管理、人员检查上出现严重漏洞。

美妆网记者走访了丝芙兰、妍丽等化妆品集合店,BA均表示试用品一定在保质期内,并且每隔一周期都会对店内所有商品进行盘点处理,将过期、不良产品及时撤下。而KKV这种新型美妆集合店,一些新锐品牌的产品试用装基本都由正装拆出,上面清楚标识了生产日期和保质期。

纪梵希香奈儿迪奥哪个高档一点(香奈儿纪梵希被罚)(2)

但表面事实是否一致,仍需打上问号。毕竟,此次事件中,同一商城中两家大牌门店却都出现试用装过期现象,某种程度上说明,化妆品门店在产品管理上“蛀牙”已久。

在此之前,小红书上一位柜姐就发文称,柜台中的试用装基本很久才换新一次,试用装没到货的色号就一直沿用旧版,很多试用产品过期了也不自知,消费者使用后容易导致过敏、甚至烂脸问题。

实际上,试用装一直是化妆品门店的脆弱环节,除了衍生出过期问题,消费者对于试用产品不卫生、细菌多的诟病也普遍存在。

早在2021年3月份,就有不少美妆博主直言大牌专柜中的试色产品经过多人使用后,已然成为“细菌培养皿”。从一些博主在MAC门店的实探视频中同样看到,摆放在外的试色口红已经蒙尘沾灰,包括一些配套的化妆刷、粉扑等,明显看出经过反复使用后并未进行清洁。

纪梵希香奈儿迪奥哪个高档一点(香奈儿纪梵希被罚)(3)

记者在走访时也发现,像丝芙兰,对于口红类商品,店员日常护理时会用刀片削除顶部,如果顾客想要上唇试色,会提供一次性唇刷等工具。但是对于眼影、腮红等商品却并未做到如此细致,这类试用品往往都斑驳不堪,上面都是各种指甲、手指摩擦过的痕迹。

总之,大牌专柜、门店一直是消费者与品牌建立真实体验的直接桥梁,而试色又是其中的重点环节,在该部分“掉链子”,只会将在门外徘徊驻足的消费者越推越远。

02 全严监管下的化妆品门店

在流量成本不断趋高的大环境下,线下渠道再次成为品牌们拓展客流的新阵地。尤其对于高端品牌而言,为消费者提供深层次服务体验是留客、固客的绝佳利器。

诸如香奈儿、纪梵希国际品牌,都将线下门店视为与消费者保持高效沟通的强有力纽带。据悉,纪梵希目前在中国内地已经开出113家门店,香奈儿也计划在2023年初前开设独立的私人精品店,以服务高端客群。

纪梵希香奈儿迪奥哪个高档一点(香奈儿纪梵希被罚)(4)

但具体而言,受内外部多重因素影响的线下市场一直难以把控。除了外部要对抗疫情等客观因素,内部也要围绕人、货、场三要素及时进行经营调整。

更何况,监管对于化妆品门店的严苛度从未降低,比如有CS店老板直言,为确保在监管面前安全过关,彻底清除假货隐患,店内基本不售卖国际大牌产品。

尤其是《化妆品监督管理条例》实施后,对于产品标签、台账等细节问题都做出明确规定。这要求化妆品店从业者必须主动参加相关培训,学习、清楚这些细则后才能正常经营,不然很容易因为这些细节问题踩中“红线”,造成得不偿失的后果。此前,火爆一时的话梅集合店就因大牌小样标签不符合规定被重罚88.7万元。

因此,在全严监管时代下,品牌们想要在线下渠道站稳脚跟,除了在销售策略上推陈出新,重点仍是守住产品底线,不留下任何漏洞。毕竟,不论是假冒伪劣、产品过期等大问题,还是标签、台账等细节问题,一旦触碰,都将对品牌造成难估量的负面影响。

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