表情是指从面部表达出来的状态,是一个人心理活动和思想感情的表现。一般而言对外我们所表达一个信息或者状态的时候,均是由视觉、声音、文字组成,而其中视觉占比最大。人们的第一印象比较深的通常是面部表情。

服务礼仪表情(无声的服务礼仪之表情)(1)

一、微笑

微笑是人际交往中最具有感染力和吸引力的一种表情,它强大的感染力常常令人不知不觉的豁然开朗,甚至在面对纠纷时,一个简单的微笑往往能化解干戈,这不仅仅是一种礼仪,更是一种力量。

微笑在服务场合始终传递着积极、友好、温暖、欢乐、真诚的信息。在接触客户的时候使客户感到舒心、温暖,并且产生信任感,下次还会再来,这是一种无成本的投资,无成本的运营。一个微笑可能带来巨大的商业价值。

服务礼仪表情(无声的服务礼仪之表情)(2)

微笑带来的好处数不胜数,但是反过来害处多多,我就举一个亲身经历的例子吧:

有一次逛超市,我看到一个文质彬彬带眼镜领着大约四五岁的儿子在买东西,儿子在父亲的引导下一直很有礼貌,他们愉快的购完物后就去收银台排队结账,轮到他们时,儿子开心的帮忙将商品从购物车搬到结账台上,突然儿子指着收银员胸前的笑脸徽章说:“爸爸,笑脸,真好看”。这位爸爸连忙说:“是的,好可爱的笑脸”。看到收银员麻木的表情,这位爸爸又说:“阿姨也很漂亮,对吗?快问阿姨好”。他儿子很懂事的说:“阿姨好”。没想到收银员置若罔闻,其实孩子的声音很大,连后面排队的人都听到了,几位顾客纷纷夸奖小孩子很有礼貌。这位爸爸很难看,儿子也很尴尬,爸爸就教导儿子再问候一遍,并解释说阿姨忙可能没听见。于是他的儿子又大声问候一遍,这次收银员虽然回复了,但是听到的确实干巴巴的“恩”的声音。

儿子愉快的购物愉快的问候却得不到回应,这让孩子的自尊心受到打击,结果可想而知,这位爸爸非常愤怒,于是气愤的指责收银员:“小孩子跟你打招呼是一种礼貌,你作为一个大人胸前还挂着笑脸徽章,却不回应,这不是打脸吗?这就是你们商场工作人员的服务态度?我是来购物的,不是来看你哭丧个脸的。”结果引来商场主管过来,主管道了歉,并狠狠批评了收银员。当然旁边也有很多人围观,我想这件事相对于超市而言,损失的不是一个客户不买单的这一点儿的问题,而是这个不好的名声会传播出去,带来的损害可不是一星半点。其实只是一个微笑,一个积极的状态就解决了,结果却令人唏嘘。

服务礼仪表情(无声的服务礼仪之表情)(3)

二、眼睛

眼睛是心灵的窗户,让你的眼睛会说话。眼睛的礼仪用的好为你打开社交的瓶颈,成为交际的助力,用的不好会拉来仇恨,让一切付诸东流,甚至伤人。

那怎么用好眼睛礼仪呢?

1、与人交谈时要直视对方的眼部三角区。

眼部三角区是指两眼和嘴巴之间形成的区域,但是直视时间不要低于交谈时间的30%和高于50%,直视时间过低是一种失礼的表现,会让人感觉你是自卑的或者是对别人的话题不感兴趣,那么你在别人眼里的印象就会大打折扣,别人也就不愿意和你再有深入的交流。那么直视时间过长也不好,会让人感觉你是无礼的,或者是不怀好意的。

2、眼睛的眨眼速度不能过快也不能过慢。

眨眼过快或者转动过快,会让人感觉你轻浮、不庄重、不礼貌,会给人造成贼贼的感觉,如果社交谈业务,这种情况相信很难谈成。

眨眼过慢或者转动过慢,会让人感觉你是呆滞的、愚钝的,会让人从内心抵抗,不愿意和你继续交流,感觉没有意义 。

3、 不能目光斜视、俯视、仰视。斜视给人的感觉是鄙视、看不起,这是一种不尊重人的表现,这种情况,谁还愿意跟你交流?

健康的表情是一个人气质与修养的体现,是为人处世的万能钥匙,掌握好健康的表情,你将在社交中游刃有余。

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