目前很多冰城车主已在车上安装ETC设备，但是设备发生故障了，怎么解决？近日有市民反映，ETC设备发生故障后拨打96369客服电话经常占线，问题无法得到及时解决。记者从相关部门了解到，用户ETC设备发生问题时，可以前往设备安装单位进行维修或更换，如在银行网点办理设备，直接前往办理设备的银行网点即可。
重要！！！外省办的ETC无法在省内售后丨本省“特供”设备更适合严寒天气使用
王女士反映，最近她在某银行线上办理了ETC设备安装业务，但通行高速公路使用过一次后，已无法通过ETC车道。随后，王女士多次拨打客服电话96369，但客服电话均为占线状态，无法与售后人员联系。
ETC设备发生问题如何寻求售后服务？
记者采访了相关部门负责人获悉，目前哈市主要通过银行机构发行ETC设备，发行方式分为线上、线下两种形式。
- 线上方式为，用户通过各银行APP或微信在线进行登记，收到邮寄来的设备后自行安装、激活；
- 线下方式为，用户直接前往银行服务网点，直接办理设备安装、激活。
但不管通过哪种办理方式，ETC设备发生问题时，用户均可以联系设备发行银行展开售后。其中，如在线上办理设备，可到发行银行就近经营网点；如在线下办理设备，最好前往办理设备的网点进行售后。
来源：哈尔滨新闻网
记者：刘希阳
编辑：刘铖
