9月30号，杭州舒先生两口子去了一家曲水兰亭酒店洗浴，说是比较高端。他反映，临走时发现，放在鞋柜里的手表不见了，价值五万多。
舒先生：“是杭州比较高端一点的，体验还不错的，反正很多网红都在推这家店，我们买了一个贵妃采耳的东西，洗浴加餐饮加采耳，一起人均是1200多块钱 。”
舒先生说，当天是夫妻俩一起过来的。结账单显示，两人下午一点多进店。晚上八点多，舒先生回到更衣室。
舒先生：“结果发现手链和戒指还在，手表不见了，这个里面我自己也有一些小疏忽，因为这个衣柜是狭长的，纵向的，上面是大的坑位，是放衣服的，我想着首饰这些东西，我就顺带放在鞋柜里，外面那个锁，其实是没有把鞋柜下面那一层，锁起来的，但是也没有任何告知跟提醒。”
舒先生说，当天一位男服务员引导他进入更衣室，没有别的客人在场。杭州钱江世纪城派出所受理了舒先生的报案，还在调查中。舒先生特别提到了这块万国手表的纪念意义。
舒先生：“这块手表对我意义蛮重大的，这是我和我老婆结婚十周年买的一对的纪念表嘛，其中一块，价值五万多，我希望就是说四六开，或者五五开，按照这个表的价值去谈一下，他（说）给我五千块钱的（消费券），第一，我不缺这五千块钱，第二 ，五千块钱只占这个表价值的十分之一。”
杭州曲水兰亭酒店 工作人员：“鞋柜就是放鞋子的柜子，是没有锁的，我们上面的衣柜是有锁的。”
经允许，舒先生拿着手机去拍摄了事发更衣室，更衣室内有一排柜子，柜子分上下两层。工作人员表示，上面一层有电子感应锁，客人可以用手牌打开，存放贵重物品。
杭州曲水兰亭酒店运营部 安经理：“下面专门有放鞋子的抽屉，不带锁的，因为是鞋子 从开业到现在两年多了，鞋子从来没有说搞丢过，或者被人拿过，他自己存放的时候 ，是他自己去放的，没有说交给员工，员工去放，进到男部以后，有人去引领，去带领，带领之后把柜子帮忙打开，客人自己换衣服，因为有一些客人隐私，不会让员工一直在那服务。”
酒店的安经理还提到，他们在显眼位置做了提醒，贵重物品要锁起来。
杭州曲水兰亭酒店运营部 安经理：“在男部是一个盲区，没有监控，我们这里员工，包括值班经理，只要接触到客人的，公安机关一一进行了调查，录口供，我们一直在积极配合公安机关，客人提出的要求，还有协商，不管怎么说，事情需要解决，我跟我们总经理沟通完，第一时间会回复这个客人。”
