近日，济南市民陈女士遇到件烦心事。1月30日寄出的中通快递同城快件，到2月6日一直没能送达。期间中通快递曾多次发送短信给出快件处理完成时间，但均未能处理。2月6日新黄河记者致电中通快递客服，客服人员表示“会将相应问题进行上报，并且1小时内会有工作人员回电”。但是截至新黄河记者发稿前，并未收到任何中通快递方面的回电。新黄河记者了解到根据快递服务国家标准，同城快件超过3天未送达，即为延误快递。
前后3次短信承诺处理快件依旧未送达
在1月30日，陈女士作为收件方使用了中通快递的同城配送。没想到快件发出的第二天，陈女士收到中通快递发送的短信。短信中显示“快递到了无法送达，预计（2月2日）给您派送”。收到短信后陈女士咨询了中通快递的客服得知快件正在派送中。
“当时中通快递提供了快递员的电话，但是一直显示关机。”随后陈女士收到中通快递的短信称“预计最晚2月3日12点前处理完毕。”
而直到2月5日快件依旧没有送达。于是2月5日陈女士再次致电中通快递，得到回复称问题在2月5日14点前处理完毕。
“中通快递这个问题一拖再拖，已经说了三次会处理，到现在也没有解决。同城快递都7天了，还是没能送到。从外地寄出都不会等这么久吧。”陈女士说。
快件状态显示异常 客服表示会将问题上报
新黄河记者根据陈女士提供的快递单号进行搜索后发现，在快件发出的第二天，快件就显示出现异常情况。根据中通快递单号查询显示，2023年1月31日，快件进行了【异常件】上报，异常原因为：与收件人重新约定派送时间。但陈女士表示，自己从未与快递员约定过派送时间，自己也仅仅是收到一条快件重新派送的短信。
2月6日上午，新黄河记者拨打了中通快递95311的热线电话。相关客服人员表示，“会将相应问题进行上报，并且1小时内会有工作人员回电。”巧合的是，记者在拨打完电话后，也收到一条中通快递的短信，短信显示“查询单号的快件，已经正在加急派送中。”
但是截至新黄河记者发稿前，并未收到任何中通快递方面的回电。
同城快件超过3天未送达，即为延误快递
新黄河记者了解到，根据快递服务国家标准：彻底延误时限应主要包括：a.同城快件为3天；b.省内异地和省际快件为7天。也就是说，同城快件超过3天未送达,即为延误快递。
根据《快递暂行条例》规定第二十七条：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
如果快递延误，首先消费者可以和快递公司沟通进行催件。如果超过快递服务标准时效，可以向快递公司索赔。赔偿的标准以双方的约定为准；未约定的，快递公司应免除本次服务费用。
同时山东争渡律师事务所的律师黄西文表示，快递方面负责承运快件，在运输过程中快件出现任何情况，应当及时向收件方反馈，并且及时处理。同时黄西文建议市民在邮寄前，尽量拍照并保留好商品价值证明，以便发生这类情况便于维权。
新黄河记者：陈元昊
编辑：赵珊珊
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