在与客户的交流过程中，除了语言交流外，非语言交流也是非常重要的一方面。有些销售人员不用说说太多的话，就可以轻松地判断客户是否真正的客户，并且能拿出一个比较满意的解决方案。相反一些销售人员，尽管说一千到一万仍收不到满意的效果。
如何来把握这些非语言成分呢？这就需要销售人员学一点观人术，通过客户的语言、动作，神态以及表情等上来判断。
1）、观察客户的兴趣爱好
在与客户初步接触后，营销人员要尽量挖掘客户的兴趣、爱好，从而更好地了解客户的生活状态。有的人喜欢打高尔夫、保龄球，有的人可能也喜欢，但从未玩过。所以经济能力一定程度上影响着个人爱好。
2）、观察客户的消费习惯
看客户抽什么样的烟，喝什么样的酒，饮什么样的茶，甚至买什么样的饮料，用什么样的纸巾，挎什么样的包，带什么样的表，用什么样的手机，通过这些消费特性可以进一步判断客户的购买能力。
3）、观察客户名片上的信息
名片透漏出来的信息虽然比较少，但却非常重要。比如，职业、职位等等能够反映一个人的收入情况。因为通常来讲职业直接决定一个人的收入水平的高低，而且收入与职业、职位是成正比的，职业好，职位高，收入相对就高；职业差，收入相对也比较低。所以，销售人员在于客户交流的时候，不能忽视一张小小的名片。
可见，掌握非语言沟通技巧，就等于为自己开辟了另一条畅通无阻的沟通大道。既然客户在语言沟通过程中都会有意无意地掩饰自己。那么，这就需要销售人员即使准确地捕捉到，并结合当时的具体情况准确解读，把这种信息转化为购买力。
