企业教练认证（企业教练入门）

本文作者 | 经韬纬略智库

全文 7914 字

企业教练认证（企业教练入门）(1)

企业教练的引导语

在企业教练之旅即将启程的时候，先邀请读者朋友们用聆听的方法阅读以下文字，这段文字是特殊的教练用语，它的作用是打破思维逻辑，进入一种情绪的专注。在阅读时，尝试一气呵成，中间不要打断。尽可能在安静的环境中，试着先放松自己的身体。不用刻意记忆或执着于某个文字，只要感觉这些文字可以转化成声音或图像，就会产生身体和心灵上的不同感受。

教练，邀请你思考……

在人生需要支持时，教练会对你说：

在面对挑战、探索、挫折和困惑时，我知道你是可以的，我对你的信任比你对自己的信任更多，我知道你心里有足够的资源，是可以克服困难的。你有力量，也有这份能力，就算你自己还没有感觉到它们的存在，你也是有力量的。只是你还不知道怎样应用它们，你还需要仔细地思考你到底要什么?无论怎样，当遇到难题时，我们还是要继续向前走一步，就像小孩子学走路，其中很重要的一步就是向前的这一步。我们学习平衡，学习跌倒，更要学习如何站起来。也许我们会哭、会笑、会无助，这都是可以的，因为我们就是这样成长的。每个人都是这样的，当跌倒过很多次后，你会发现再次跌倒是因为我们又站起来了，我们已经学会自主自立，不管跌倒多少次，都要自信起来，难道不是吗?这说明我们进步了、成长了。我们知道在未来一定还会再次跌倒，而更重要的是我们明白，你是可以的，我们在一起。每次跌倒，都是在学习如何更好。你自己觉悟到的，比任何人都多、更有价值，自己领悟到的，会比任何人教导的更有体验、更有力量，这是自己的经验。

所以在这里，我是支持和肯定你的，在这里我是信任且向你提出挑战的，我就在这里。

我和你有一样的心，却有不一样的视角——企业教练的视角。

很多时候，平凡的人希望很快地解决问题。解决问题后，他们就不用再面对内心的冲突了，他们在用解决方案逃避自己的成长。企业教练会要求你，不要执着解决方案，虽然它很重要，而更重要的是：你的成长与持续的改变是什么?尤其对于内心，你要的是什么?太快的解决方案，本身就是一个问题，是另一个需要面对的问题。在学习和成长面前，我要对你说的是：你现在没有一个解决方案，你要一个解决方案。我们来探索一下，有多少可能性，这是对你的“思维脑”来说的。这问题给了我们什么?当我们面对这个问题的时候，你的内心要的是什么?你的感受是什么?这是对你的“情绪心”来说的。当你面对这样的问题的时候，面对以后的人生你的内心最想要的是什么；把很多的限制性打开，我们自己是有解决方案的，你的内心怎样让它产生出来，这是对你的“行动腹”说的。教练就是支持你在困难面前“身心合一”地成长。

教练就是要让你体验这个问题的过程，学习和体验，不只是解决；我们既可以头脑风暴，内心的头脑风暴，也可以自己同自己创意，同自己的情绪、同内心的过去与将来、同内心很多种的灵性一起努力，所以有个问题是可以的，这是件好事，非常好的好事。因为，这一刻我们就在成长。

作为教练，不是我来解决，不给答案，而是帮助你探索你自己的解决方案。

当这一刻来临时，会非常美好。

你也会说，非常好！

企业教练的起源

企业教练，就是将启迪心智、促进行动的教练技术，应用于企业事业等经济实体单位，以达到支持企业发展、成就企业目标的一项实用性管理技术。将企业教练应用在企业发展中现在已经开始逐渐普遍，很多人都有过教练的经验。

1975年，BBC上一个访谈节目吸引了很多观众。一名普通的网球教练，竟然宣称自己找到了一个不用“教”的办法，可以让任何人在20分钟内学会打网球。这个听起来像是“谎言”的说法被电视台以“质疑者”的身份挑战，电视编导组织了20个从来没有打过网球的人，要求这名教练现场教他们打网球，并现场记录。其中一位叫Molly的女人竟然穿了一条像木桶一样的长裙来学习打网球！她有85千克，并且多年不运动了。结果，这个女人成功了！这个节目震动了美国，她成了第一个被教练的对象。

而这个教练就是教练之父——添·高威。

当人们再次好奇地探索他究竟是如何成功地完成训练的时候，人们发现了一种不同的“教授”方法。电视中添·高威轻松地挥着球拍，告诉Molly不要去担心姿势和步伐的对错，不要一副竭尽全力的样子。其实打球很简单，当球飞过来时，用球拍去接。接中了就说：“击中了（Hit）！”如果球落到了地上，就说：“飞弹（Bounce）！”

添·高威接着告诉Molly，留意球飞来的弧线，注意聆听球的声音，把焦点集中在球上。人们明显地看到，电视中的Molly Hit的机会多了，Bounce的时候少了。

最后只有三分钟的时间了，添·高威开始教Molly网球中最难的部分——发球。添·高威对她说：“想想你是怎么跳舞的，哼着音乐也可以。闭上眼睛，想象跳舞的样子。然后睁开眼睛，随着那节奏发球！”所有的电视观众看到了，在最后一分钟里，穿着长裙的Molly在场上跑来跑去，虽然很不方便，但是很自如地在打网球了！事后她承认：“如果老是想怎么动反而就打不好了。”教练鼓励她集中精神去做些事情，忘却恐怖，发挥她的心中力量。

结果，她成功了。

当再次走进演播室时，主持人采访添·高威是如何做到的。添·高威解释说：“我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有信念，她的心态经历了‘不会’到‘会’的转变，关键是内心的相信，就是这么简单。”正如添·高威所说，如果在运动领域表现出色与在工作中表现出色有共同点，那么总结起来就是简单的一句话——集中注意力。

他随后讲述了自己发现这种教授方法的过程。添·高威是一家度假村的经营者，在他的度假村中既有优秀的网球教练，也有优秀的滑雪教练。尽管他们平时都在一起打网球，可在忙碌的圣诞节期间都要各自工作。

这一年圣诞节，美国的下雪量很少，来度假村的客人无法滑雪，于是都涌到网球教练那里学习打球。网球教练连连叫苦，忙得不可开交。他们看到在一旁悠闲的滑雪教练，于是动员滑雪教练来帮忙，教客人打网球。滑雪教练虽然无奈却只好应允。度假结束时，网球教练自信地邀请两边的学员比赛，自以为自己的学员一定会赢得比赛。可事实是，滑雪教练教出的学员赢得比赛的更多。正当人们要去庆贺而散去的时候，好奇的添·高威问了一个问题：为何非专业的教练，教出的学员反而会赢得比赛呢?这个伟大的问题让添·高威产生了思考，更加快了一个新的管理时代的到来。

添·高威首先来到专业教练的训练场，那里的专业教练们一丝不苟，不断指出学员的错误，再一遍又一遍地给学员们示范规范漂亮的动作。在教练优美的动作面前，学员们的姿势更显得笨手笨脚，学员们也都挫败连连，全场死气沉沉、毫无活力。

添·高威再来到滑雪教练的训练场，而那里却是另一番场景。教练们和学员们打成一片，学员们在场上如跳舞般挥舞球拍，毫无规范可言，而教练们却在一边大声地叫好、鼓掌。当学员们跑过来问教练技术问题的时候，教练们首先都是击掌鼓励，再激发他们的想象和乐趣，说笑声响彻训练场。

添·高威发现了一个不同，一个专业技术之外的不同，非常重要的不同！

学员们表面上看都是在打网球，而两边学员的内心却打着不一样的“游戏”：一边是悲观失败的内心，另一边却是成功乐趣的内心，结果自然不一样。

这是一个秘密！

随后，添·高威撰写了第一本关于心态教练的书籍《内在的游戏》，然后才有了之前那一幕电视上的挑战和采访。

对于如今已星火燎原般的世界企业教练行业来说，添·高威无疑是一个先驱人物。

引申到现在，这就是教练技术中最为重视的焦点集中法则。焦点就是力量。在每个人的活动中，集中焦点都是优秀表现的精髓部分，无论这个人的技能有多高、年龄有多大。

故事到此并没有完全结束。

这个节目在电视上播放之后，引起了AT&T公司高层管理者的兴趣。他们把添·高威请到公司来给经理们讲课。添·高威最初以为会到网球场上去，不料却被请到了会议室。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。

下课后，添·高威发现经理们的笔记本上找不到任何与网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容。原来，AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来了。

于是，一种崭新的管理技术——教练技术诞生了。

在此后，添·高威也从体育领域进入到管理领域，成为一位企业教练。

在英语中，Coach最初的意思是四轮马车，在铁路出现之前用来载客和运输邮件。人生就是一个马车，人的情绪行为就是拉车的马，马车的方向不是由马决定的，而是由马车的主人决定的。教练就是来支持马车主人走自己要走的路，而不被马随意带走。后来这个词被用来称呼那些训练运动员的人。现在，企业教练们都称呼自己Coach（教练），把自己开创的职业叫做Coaching（教练服务），把自己的客户叫做Coachee（被教练者）。教练技术成为一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、策略性的过程，洞察被教练者的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。

在20世纪八九十年代，NLP的技巧开始被运用于教练工作中，产生了巨大的效果，于是教练工作被提升至一个更高的境界。今天的教练工作已经不能缺少NLP技巧的存在了。它的核心内容就是：教练以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态，从而区分其行为是否有效，并给予直接的反馈，使其洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能，以最佳状态去创造成果。

教练技术被誉为21世纪最具革命性和效能的管理技术之一，已经成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。对企业而言，它是创建“学习型组织”和落实调适性领导力的有效工具。对个人而言，它可以激发个人潜能，让人创造佳绩。教练对焦点的洞察，和中国禅宗直指人心的教育方式非常相似。所以后来国内一些教练把禅宗也作为专业教练课的一部分内容。

企业教练就是这样，如同好的教练可以帮助运动员增强专注力，使他们有更好的状态来面对关键的比赛。企业机构和个人雇用教练，因为他们想拥有最佳表现，绝不妥协。每个人都有一份深层的需要，想成长、提升，发挥潜能和实现梦想。在人生的奥运会里，每个人都想得到金牌。

专业教练的工作不是辅导，不是培训，也不是咨询、治疗、顾问或师徒制的培育工作。专业教练与所有在它出现之前已经存在的工作有别，虽然也包含了它们的一些特质。例如，像辅导一样，以来访者为中心，而且每个来访者有所不同。它像顾问工作，把焦点放在来访者想得到的结果上，把努力放在成功的景象和行动上。

教练不给予来访者答案，教练知道在来访者的事情里他并不比来访者懂得更多。教练的信念是，来访者已经拥有所需的能力，以及去发现和运用这些能力的力量。教练会帮助来访者澄清“那是什么（现状）”和他真正想要的东西（未来）。但是，教练不会提供给他从现在走向未来的方法，因为客人早就拥有最好的方法和能力而不自觉。教练的工作就是引导来访者去认识和启程。

由此，教练时代来临了。

企业教练与企业领导

随着企业教练技术的发展和不断推广，越来越多的企业开始应用教练技术作为企业管理和领导的一种能力。这些教练型领导者的共同特征是，他们能够鼓舞和激励他人去实现有价值的目标，能够在企业发展和变革中应用教练技术完成重大的企业项目。他们可以将教练技术应用于选人用人的每个环节，也可以支持人的能动性带动企业文化发展。甚至可以说在企业发展中，每个需要依靠人来完成的项目都是发挥教练技术的舞台。因此，企业教练技术是一种能力，也是一种领导力，它能够激发组织成员的信心，赢得他们的支持，由此来实现组织的目标。

关于企业教练的案例和研究报告，网络上已经有1200多种。关于企业教练的定义和解释却没有统一的标准，具有代表性的定义有如下几种。

企业教练是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践中而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。它起源于20世纪中后期的美国，经过二十多年的发展，教练技术已经成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。目前，教练已经成为美国顾问业中呼声最高、增长最快的领域。

企业教练技术，不仅是教练技术，而且是一个具体可应用的咨询模型。

企业教练技术是一种有方向有策略的谈话技术，可以激发被教练者的心智和潜能。

国际教练联合会对教练的定义是：“一种持续的合作伙伴关系，帮助当事人获得圆满的个人生活及事业。通过教练，当事人加深了学习，改善了表现，并且提高了他们的生活质量。”

关于教练技术，一个重要的特征是，它不仅是高层管理者拥有的领导力，而且是组织中所有层次的人都需要学习和应用的一种沟通能力，在一定程度上企业的每名成员都应该学习自我教练和用教练的方法支持企业的其他成员。当企业中每个员工都在运用教练技术的时候，企业的沟通能力和支持力度就会更好地提升。

1.企业教练与企业管理者的互补作用

从管理的职能角度来说，管理是计划、组织、领导、控制企业行为的过程。而教练是一种意愿，挑战责任。教练是一种行动，它促使他人向共同的目标行动和冲刺。教练是影响他人的艺术，它支持对方探寻有效行为。激励、发现与挑战是教练的主要动力。在企业内部，促使管理者兼具企业教练的职能是企业发展的趋势，这样可以互补企业教练与管理者的职能间隙。企业教练与管理者的区分点，如表1所示。

表1 企业教练与管理者的区分点

企业教练认证（企业教练入门）(2)

管理者成为企业教练的准备程度测评

阅读以下句子，并表明你在多大程度上同意这些陈述。

非常不同意=1分不同意=2分中立=3分同意=4分非常同意=5分

1.促使大家拿出主意和建议，是很愉快的事情。1 2 3 4 5

2.在企业中，是我在激励其他人。1 2 3 4 5

3.向其他人提一些有关他们工作的启发性的问题是我的工作习惯。1 2 3 4 5

4.我经常赞扬他人，这是我的语言模式。1 2 3 4 5

5.即使我在情绪不佳的时候，我也喜欢为他人喝彩。1 2 3 4 5

6.我的团队的成就重于我的个人荣誉。1 2 3 4 5

7.许多人模仿我的行为，他们愿意同我聊天。1 2 3 4 5

8.构筑团队精神对我来说是很重要的。1 2 3 4 5

9.我很乐于支持和辅导其他团队成员。1 2 3 4 5

10.赞赏他人的成就对我来说十分重要。1 2 3 4 5

11.我很乐于同公司遇到困难的同事聊天，即使我的工作很忙。1 2 3 4 5

12.对我来说，我愿意把自己学到的东西分享给团队。1 2 3 4 5

13.我的团队成员的问题也就是我的问题。1 2 3 4 5

14.解决冲突和面对挑战是我乐于从事的一种活动。1 2 3 4 5

15.我会支持同事们的行动，即使我不赞同他们的立场。1 2 3 4 5

16.在工作中，我对自己的感受毫不保留。1 2 3 4 5

17.只要有适当的时机，我就会与他人交涉聊天。1 2 3 4 5

18.在我发言时，团队成员都会用心倾听。1 2 3 4 5

19.在我的生活中，人们经常请我谈人生问题。1 2 3 4 5

20.我是一个有洞察力的人。1 2 3 4 5

把你对每个陈述评定的分数加起来，得到你的总分，对这一分数的解释如下。

90～100分，对成为企业教练的角色已经准备就绪了。

60～89分，适合做企业教练，同时还需要不断的自我成长和模式转变。

40～59分，在企业管理中可以用一些教练模式，但还需要更多的努力和自我觉察。

39分或以下，转型做企业教练需要坚定的决心和不懈的努力。

如果你在企业中已经是一名成功的管理者，但测试的分数不高，那么请你仔细研究每个陈述，考虑改变你的态度和行为，使自己可以在每个陈述中得到4分或5分。如果你现在还不是企业的管理者，请在工作中经常对照自己，提升自己的觉察能力和影响力，假以时日你定会有所建树。

2.企业聘请企业教练

在一些关键的时候，企业为支持发展和人员的成长，需要外聘企业教练。外聘企业教练既可以快速激发企业能量，也可以提升企业内部管理者的教练水平，是企业成长的很好选择。以下为企业需要企业教练的时候。

（1）企业高层人员变更，支持新领导的模式建立

企业高层人员的变更（包括企业主接班计划）无疑是企业发展的重大瓶颈。保持稳定可持续发展的企业管理团队是每个组织追求的目标，但是不可避免的是，企业中确实存在发生高层变化的可能性。在这种变化面前，企业遭遇的是信任危机和人员恐慌的双重压力。在此时，企业教练尤其重要的作用就是鼓励人们站在更客观的视角审视企业，走出怀疑，启动资源。这时的企业教练会以中立的身份和立场，接纳在企业人员变革中产生的负面情绪，激励行动与沟通，从而帮助企业度过关键时期。

（2）企业面临巨大挑战，新的变革面前，团队人心不稳、压力增大

企业面临的巨大挑战包括：新的市场开拓、薪资考核、公司重组等企业内突发事件。在这些事件中，企业面对的不仅是挑战的压力，还有企业挑战所带来的次生灾害：员工离职、效率低下、品质降低等问题。在这个时刻，企业教练的适时介入可以支持当局者在不同的视角周全地稳定情绪，做出整体平衡的行动计划。

（3）企业启动新项目，短时间内需要冲刺与激励

企业新项目启动时期，面临时间、资金、人员、市场的紧迫压力，团队成员的磨合和沟通也需要进一步的锻造，此时的企业最迫切需要的就是状态的凝聚和团队之间的相互协作。企业教练是这其中最好的润滑剂和调停者。

（4）企业高层管理者心态停顿，制约企业发展

随着企业的发展，一些追随企业成长的功勋员工，逐渐功成名就，进入安逸稳定的舒适区。同时，这些已经成为企业高层管理者的功勋人员，在企业中的影响力和决策力都举足轻重，他们是否能保持足够的活力和朝气蓬勃的热情，也决定着企业是否具有持续发展的动力。这些重要的企业核心者，可以由一对一的企业教练进行中立的挑战和回应，并支持他们管理水平的进步，也促使他们适应企业的位置，保持企业的核心动力。

（5）企业内部懈怠、KPI指标落实不到位、沟通和协调机制遇到障碍，需要改变和凝聚

当企业面临内部沟通拖沓、效率降低的时候，很多民营企业出现国有化倾向，企业管理层官僚作风开始显现，企业高层的政治性斗争出现。原本效率第一的企业会出现停滞甚至倒退。改变企业沟通作风的出发点，往往需要从企业的核心高层开始，这时企业教练的进入，就是很好的契机。企业教练会支持企业梳理企业目标，整理KPI体系，促进落实行动计划，并且持续跟进改变。

（6）企业文化提炼与整合，促进文化落实行动

当企业发展到一定规模时，原先的管理模式就需要被更迭提升，原有的个体户式的管控作风会逐渐转化为企业文化的凝聚魅力。此时，提炼和实施企业文化、整合团队就是企业教练发挥作用的好时机。

企业教练对组织的作用

企业教练及企业教练技术对于企业组织起到的积极促进作用是非常明显的。在同企业家沟通的过程中，很多学习过教练技术的企业家都会回忆起那段热情澎湃的日子，从那时起很多企业就开始了长期的企业教练植入和探索过程，并且有明显的作用。企业教练对企业组织的具体作用，在管理学术界已经有了明确的肯定，在安德鲁·J·杜伯林的《领导力：研究、实践、技巧》一书中，是这样表述企业教练对企业组织的作用的。

1）与团队成员沟通清晰的期望。

2）建立关系。

3）在需要具体改进的方面给予反馈。

4）积极倾听。

5）帮助去除障碍。

6）给予情绪支持

7）回应内容和肯定。

8）给出一些温和的建议和指导。

9）允许对想获得的绩效和行为的塑造。

10）获取变革承诺。

11）称赞与总结。

以下测评可以帮助你思考成为一个企业教练所需要提高的方面。如果你已经是一位企业教练，可以寻找改进的方法。

企业教练特质测评

下面是一个关于企业教练的特质、态度和行为特点的清单。在你需要发展的每个特质、态度或行为边上做上记号（例如，你需要变得更有耐心）。设计一个行动计划以改善每个你需要发展的特质、态度或行为。例如，提高耐心的行动计划可以是“我会要求人们当我表现得太没有耐心时提醒我，我还会努力发展对缺乏耐心的自我控制能力”。

特质、态度或行为

1.同理心（把自己放到他人的位置上）

2.倾听技能

3.对人的洞察力

4.擅长外交和老练

5.对人耐心

6.关注人们的福利

7.对人少敌意

8.自信且情绪安全

9.对团队成员的协作性

10.对人热情

11.对帮助他人成长感到满意