12月27日，广州市民赖先生向南都“记者帮”反映，其12月3日向幸福叮咚共享汽车App申请退还押金500元，至今并未得到处理结果。客服表示让他排队等候办理，二十余天过去了，赖先生排队名次从最初34065名变成33508名，名次仅变动五百多名，按照这样的速度，其若想拿回违章押金，要等上三年多，希望南都“记者帮”关注”。
退押金要排队
12月28日，南都记者联系到当事人赖先生，根据赖先生出具的幸福叮咚共享汽车APP页面截屏显示，其分别在10月5日、6日和15日使用过三次共享汽车，且没有产生违章记录。由于免车辆押金，所以当时赖先生只缴纳了500元的违章押金。
根据幸福叮咚共享汽车APP违章押金申退规则，用户完成租车最后订单15个工作日后，可以申请退还违章押金，违章押金将于成功申退后的10个工作日内原路无息退还。赖先生表示，他已经于12月3日申请违章押金退还，截至当前，距赖先生申退已经过去了快一个月。
赖先生提供的截图显示，期间他一直在和幸福叮咚共享汽车APP的人工客服进行沟通。当赖先生问及到底多久能退时，幸福叮咚共享汽车APP人工客服表示：“APP下载更新后即可看到自己的排名，将按照顺序退款，用户可在客户端实时更新查询退还进度和排序情况，系统实时排名的，无法统计。”而25天时间内，赖先生的排名由最初34065名变成33508名，名次仅变动五百多名，按照这样的处理速度，赖先生拿回押金确实遥遥无期。
客服：公司正常运营
12月29日，南都记者拨通幸福叮咚共享汽车官方服务热线4008848822，咨询热线客服关于押金退还相关问题时，客服表示热线主要处理紧急事故和救援，押金退还问题需要咨询APP在线客服。然而当记者询问是否还有其他联系电话时，对方表示没有了。
而在赖先生提供的截图中，APP人工客服还表示，由于近期受竞品退市影响，批量用户集中挤兑申退押金，另外用户交押金超过三个月支付系统无法原路退还押金，需人工再次获取用户收款信息，工作量大，影响退款效率。客服称，公司会按照实际情况处理押金情况，目前公司也保持正常运营，让会员有车用，也会增加人手，加快退款排期。
记者走访幸福叮咚总部
押金退还问题等待回应
12月31日，南都记者实地走访了位于广州市番禺区番禺大道北的叮咚出行总部，通过与工作人员对话获悉，幸福叮咚共享汽车目前处于正常运营状态，每天都在为客户办理押金退还业务，至于办理进度问题，需要等到公司负责人回来才能给予详细回应。
广州12345：已派单至番禺区处理
12月31日，赖先生拨通广州12345政府服务热线反映押金退还进度问题，对方表示，已派单至番禺区政府进行处理，至于具体是哪个职能部门负责牵头，他们也无法知晓，当赖先生追问反馈结果时，热线客服表示会在20个工作日左右以短信或电话形式给予赖先生结果反馈。
律师说法：
公司不及时退还押金，属于违约
广东法制盛邦律师事务所律师邓刚表示，共享汽车的使用者与服务提供方之间存在合同关系，双方应当按照合同履行自己的权利义务。如果双方约定了押金退还的期限，那么就应当按照约定退还。如果公司以其他理由没有及时退还押金，比如说内部系统故障，这应该是属于其自己的行为所造成的后果，应当是属于违约行为。市民可以向消费者权益保护组织进行投诉，也可以联合未收到退款的其他用户共同起诉该公司，除了要求其及时退还押金之外，对于共享汽车服务提供方违约对其造成的损失有权要求赔偿。
广州多人曾遭遇退款难
这不是广州市民第一次在幸福叮咚共享汽车app上遭遇退款难。
据南都此前报道，家住番禺区的市民张先生在2019年3月31日使用一次幸福叮咚共享汽车后按照要求向平台申请退押金，但在快一个月内，客服人员只是不断回复“抱歉，这边会催促财务部门尽快安排”、“已经给您加急处理了，请耐心等候”，令张先生迟迟未收到退款。2019年8月2日，用户周女士在幸福叮咚App上提交了押金退款申请。然而，1000元的车辆押金等了三四个月才成功退还，剩余的500元押金则足足等了半年时间，截至当时报道时仍未获退。
南都记者在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉中搜索关键词“幸福叮咚”，结果显示广州幸福叮咚共享汽车投诉量达5192条，且大部分是押金迟迟不能成功退还的问题。
文：南都见习记者 赵青 记者 杨婷,
