随着“全面二孩”政策落地，母婴消费市场迎来“黄金时代”。网红母婴品牌红色小象迅速成长，跻身天猫TOP5，但供应链压力也越来越大。
今年3月，红色小象作出一个重要决定：联手菜鸟打造智慧供应链。6个月来效果立竿见影：全链路物流时效提速25个小时，跨仓发货比大幅降低70%，两项指标均远优于行业平均水平。
物流评价“大逆转”
“我们的消费者对物流服务体验尤其敏感”，红色小象客服总监王洁丽的团队，每天要响应上千消费者此起彼伏的“亲”，这背后是一个庞大的母婴群体，怎么给到人们最好的服务体验和感受，是红色小象最关心的。
去年一次大促，尽管做了准备，红色小象天猫旗舰店的消费者评分却跌下行业均值，“由红转绿”，让王洁丽度过了数个不眠之夜。
和很多快速成长起来的本土品牌一样，供应链成为红色小象发展的瓶颈，越来越力不从心。每逢大促，母婴品类爆发系数高，挑战尤其大。
今年，红色小象与菜鸟加深了合作：超九成商品入菜鸟仓，3月份开始联手打造智慧供应链。天猫旗舰店动态评分很快重新飘红，甚至618大促期间订单量爆发100多倍的情况下，物流动态评分也“逆势上扬”。
“物流速度超快，24小时到手”“包装很好，没有一点破损，快递还直接送货上门，对于一个孕妇来说很方便。”消费者评价道。
两次大促消费者评价“逆转”的背后，是菜鸟给红色小象安上了“智慧大脑”。
从“拍脑袋”到“长脑袋”
近年来，红色小象天猫旗舰店销售额翻倍增长，成为中国本土母婴洗护市场的领跑者。
“订单越多，供应链压力越大，后端如果消化不掉，会影响整个营销局面。”红色小象项目高级经理喻安芳说。
今年3月之前，红色小象近四分之一的商品不能从离消费者最近的仓库发货。运输链路长了、周转环节多了，导致破损率往上升、次日达率往下掉，不仅增加物流成本，还直接影响消费者体验。
解决这个问题的关键，在于准确预测消费者需求。但没有大数据、智能算法和分析团队，商家基本只能凭经验“拍脑袋”，多了积压，少了缺货，进退两难。
带着这些痛点，红色小象和菜鸟打通大数据链路，率先试水智慧供应链优化。
从供应计划、库存优化、成本管理、风险反馈再到物流协同，菜鸟为红色小象定制了一体化的解决方案，帮助商家控制周转，平衡库存，降本增效。
“以前我们要自己找仓、自己找配，和第三方物流合作，现在一揽子交给菜鸟，不仅降低了成本，也解了后顾之忧”，喻安芳形容，菜鸟就像一个“智慧大脑”，把供应链能力长到商家身上。
供应链优化的“优美曲线”
供应链优化的作用立竿见影：今年3月至8月的半年间，红色小象跨区发货比却大幅下降70%，与此同时，从消费者支付到签收的全链路物流时效提速了25个小时，两项指标远优于行业平均水平，还顺利通过了天猫618“大考”。
这些数字背后，是供应链优化发生的一系列“化学反应”。
通过智能分仓和区间调拨，菜鸟帮助商家降低库存水位，实现动态平衡。
“这样全域、灵活、高频次的调拨，我们自己很难做到”，喻安芳觉得，把供应链“托付”给菜鸟后，“省心了很多”。
分仓不均问题缓解，异常订单比例下降，消费者投诉量也随之下降。对此王洁丽有直观感受：“售后问题少了，退货少了，赔款金额也少了。”
和菜鸟的合作，让红色小象对供应链有了新的认识。“原本以为跨仓发货比高，无非就是多花点时间和钱，没想到解决分仓问题，对各个业务数据都有影响”，喻安芳说：“流量红利之后，供应链优化给我们带来了新的红利。”
每日经济新闻
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