这是一位家电业"老司机"对于LG电子在中国市场20年间"由盛转衰"的看法。希望对转型变革中的家电厂商，有所借鉴和参考。
马钰||撰稿
近一两年来，外资品牌（主要是韩日品牌）在中国家电市场已经是跌到谷底，其中一些品牌不甘沉沦，有重新调整战略重振旗鼓的迹象。比如，最近索尼就在中国频频发布新品，三星也在AWE前后重秀肌肉，被"富士康"化的夏普也发布今春新品。
不仅于此。LG电子早在去年8月就聘任在中国家电业浸淫20多年，出身于科龙，曾在康佳、夏普担任高管的穆刚，出任LG电子（中国）首席兼中国总经理，力图以谙熟中国市场的人来扭转LG在华的颓势。
随后，LG电子又于去年12月，便发布进军中国超高端市场的四大系列产品，被命名为"LGSIGNATURE玺印"的OLED电视、冰箱、洗衣机、空气净化器将登陆国内市场，剑指中国高端消费人群。由此可见，在中国市场逐步转型高端后，外资品牌再度看好这一全球最大的消费市场。
壹
不过，笔者一位曾在LG工作过很多年的朋友，也算是家电行业的老司机，对LG此时才醒悟深感惋惜。这位老司机坦言，"如果不是LG自身战略失误，还坚持当年初入华时的战略策略，保持那份在市场上的冲击热情，现在的LG那还用得着重振旗鼓、苦寻出路？也许早就是中国家电市场上的外资品牌带头大哥了。"
这位老司机很有感触地说，"这样的机会不是没有，关键是一副好牌被LG自己打坏了"。在他看来24年前，LG进入中国市场时，中国家电产业还处于起步阶段。当时，三星、LG在中国消费者眼中，虽说比不上日资品牌的影响力大，毕竟日资品牌是中国家电市场的启蒙者和引领者。但是，韩资品牌的工艺设计，技术领先，还是让中国消费者记忆犹新。
众所周知，在韩日世界杯期间，LG空调聘请当时在德国踢球的中国国足队员杨晨代言，借助中国足球首次参加世界杯的影响，LG品牌在中国可以说是如日中天，几乎消费者没有不知道这家个品牌的。但是，随着韩日世界杯的烟消云散，LG品牌并没有乘势前行，而是逐渐陷入踌躇不前、萎靡不振的境地。
前几年，日资品牌的集体败落，实际上是给了韩资品牌在中国弯道超车的机会。问题是，韩资品牌，包括LG自身不争气，也没有把握住这样千载难逢的机遇。而是跟随着日资品牌一并衰败，主动减少在中国市场的活跃度，结果现在又看到中国市场的诱惑力，想重返昔日的辉煌。不过，这位老司机说，"这个很难，LG当前在中国市场上已是积重难返"。
贰
这位老司机很沉重的说，目前LG变化确实让人心疼，大好形势一夜之间化为乌有，曾经的中国竞争对手都跑在前面，至少在内外两个方面的问题不能加以反思，深刻检讨。
对内而言，LG电子在中国市场启动多次改革，问题是改革没有抓住根本，只是在形式上给LG高层做样子，造成内部的相互倾轧，很难聚集起重新振作的动力，谈何在中国市场重振雄风？谈何实现所谓的弯道超越？其实对内的问题核心点在于：
首先，血统论导致内部员工间明显不平等。在LG内部有各种出身不同的派系，而同级员工待遇因为血统不一，收入就会相去甚远。干的最多活最累的业务，都是一些第三方营业部门，没有不平等待遇，怎么会让最能干活的员工有归属感呢？
其次，业务不集中在市场一线，却忙着应付各种考核指标。实际上是为了管理而管理，与市场一线的竞争完全脱节。特别是管理部门为了所谓的管理，出台各种繁琐复杂的流程，不仅造成员工在内部资源损耗，这种教条根本无法应对市场变化。
再次，管理和市场人才难以形成梯队配置。典型的是大量空降兵到来，并且能力参差不齐，待遇只高不低，原有精英被迫离职，甚至转投竞争对手。没有稳固的人才团队，不仅应对市场作战捉襟见肘，良好的客情关系也难以维持稳定。
叁
对外而言，LG电子的品牌形象每况愈下，原有的外资品牌光环已经逐渐散去，不仅自身的团队战斗力难以形成，大量零售渠道在看不到希望后也转投他用，征战市场的最基本的力量也是渐趋衰败，产品策略更是难以形成竞争优势。最为典型的体现在以下几个方面：
第一，核心产品已从高端的神坛上倒下。像洗衣机、冰箱、彩电已经呈现出进口产品的价格，国产产品的品质。极差的性价比，使得产品的竞争力尽失。除了价格像是外资产品，实际上难以有高端产品的用户体验感。
第二，价格体系非常混乱。由于对价格的市场管控没有好的机制，造成不仅是大连锁之间的价格有差异，与传统专卖渠道更是天上地下。表面上是苏宁PK国美，国美PK苏宁，最终则是两家大连锁又联手PK代理商，把代理商渠道干倒一大片。结果是LG自己把渠道破坏，失去了生存的基础。
第三，售后物流为了自身指标，与市场完全脱节。LG布局的售后服务基本都是委托给第三方，在自身对售后没有控制能力后，售后环节只考虑怎么挣钱，完全不考虑LG的品牌。很大程度上是售后不仅不能给品牌增光添彩，反倒是拖累品牌走向衰败。
这位老司机坦言，"不错，我在LG学到了不少东西，也是在寒心之后无奈选择离开。虽然现在已经不在公司，但对LG还是心存感激，希望能够通过变革再现昔日辉煌。现在看到LG欲重整在华业务，确实非常欣喜，毕竟还是心存感激情。"
"眼下LG电子要在中国家电再次崛起，谈何容易？不是重新聘任中国人当操盘手那么简单，最重要的要在思想、体制、组织等层面做彻底变革才行，否则还是画饼充饥。毕竟冰冻三尺非一日之寒啊！"这位老司机深有感情的说。
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