本周12345热线
接到市民反映的问题有哪些
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5月14日上午
新闻897直播的《897大家帮》栏目
连线了12345便民服务中心工作人员
点击下方“12345热线周报”音频
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5月10日至5月14日
12345热线共来电 4012通
接电量 3975 通
每日的接话量 790多通
接通率 99% 以上
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本周市民反映的问题主要集中在哪些方面？
安康市12345便民服务工作人员 马艳云：主要有公积金问题、供水服务问题、房屋安全问题及拖欠工资问题等。
典型问题-1
市民来电咨询什么是住房公积金问题？
经过12345热线工作人员查询知识库给予解答。
住房公积金制度实际上是一种住房保障制度，是住房分配货币化的一种形式。住房公积金制度是国家法律规定的重要的住房社会保障制度，具有强制性、互助性、保障性。单位和职工个人必须依法履行缴存住房公积金的义务。职工个人缴存的住房公积金以及单位为其缴存的住房公积金，实行专户存储，归职工个人所有。
典型问题-2
市民来电咨询关于2021年龙舟节举办时间问题？
经过12345热线工作人员查询知识库给予解答。
2021年第二十一届龙舟节定于2021年6月12日至2021年6月14日举办，主题活动于6月12日上午9:00—10:00在龙舟文化园举办。
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随着城市不断发展，低收入群体面临较大的生活困难，政府部门通过最低生活保障制度解决了低收入群体的生活难题，但仍存在因病产生高额医疗费，无法支付导致看病难的现象，本周12345助力低保户就医方面解决了哪些典型事？
安康市12345便民服务工作人员 马艳云：刘女士叔叔为汉滨区流水镇田心社区的一位低保户。2021年3月，刘女士叔叔因喉咙疼痛无法进食，便前往汉滨区第二医院检查，随后被确诊为食道癌晚期。
2021年4月，刘女士叔叔前往安康市中心医院就诊，但因治疗费用较高，刘女士及叔叔均无力承担，刘女士便代替其叔叔前往田心社区咨询，社区工作人员告知会为刘女士叔叔申请补助款，但刘女士不知道具体申请流程及时间，担心其叔叔身体状况，便向12345致电反馈，希望帮助咨询关于补助款的申请流程及时间。
12345在接收到刘女士反映问题后，将事件转交由汉滨区流水镇政府调查核实，经流水镇政府调查核实，田心社区“四支队伍”在得知刘女士叔叔患病后，第一时间组织工作人员前往安康市中心医院看望刘女士叔叔本人。
由于刘女士叔叔属于田心社区低保户，无儿无女，无钱治疗，田心社区在得知情况后，首先与刘女士叔叔主治医师协商，办理了欠款手续及水滴筹相关手续。
社区工作人员在返回社区后，立即在田心社区召开研判会，组织田心社区干部进行水滴筹募捐，并在会议上通过了刘女士叔叔的临时救助申请，现刘女士叔叔的临时救助手续田心社区已上报流水镇党委，目前正在审核当中。
12345在接收到流水镇政府回复后，立即对刘女士进行回访，刘女士表示事件已经基本得到处理，对处理结果表示满意。
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今天的12345的政策解读环节要给大家解读哪方面的政策内容呢？
安康市12345便民服务工作人员 马艳云：今天给大家解读“关于农村五保户供养申请对象及申请流程问题”。
#01
农村五保户供养申请对象为：
老年、残疾或者未满16周岁的村民，无劳动能力、无生活来源又无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的村民。
#02
申请流程为:
享受农村五保供养待遇，应当由村民本人向村民委员会提出申请；因年幼或者智力残疾无法表达意愿的，由村民小组或者其他村民代为提出申请。
经村民委员会民主评议，对符合五保户供养规定条件的，在本村范围内公告；无重大异议的，由村民委员会将评议意见和有关材料报送乡、镇人民政府审核。
乡、镇人民政府应当自收到评议意见之日起20日内提出审核意见，并将审核意见和有关材料报送县级人民政府民政部门审批。
县级人民政府民政部门应当自收到审核意见和有关材料之日起20日内作出审批决定。
对批准给予农村五保供养待遇的，发放《农村五保供养证书》；对不符合条件不予批准的，应当书面说明理由。
乡、镇人民政府应当对申请人的家庭状况和经济条件进行调查核实；必要时，县级人民政府民政部门可以进行复核。
申请人、有关组织或者个人应当配合、接受调查，如实提供有关情况。
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来源：安康市政务服务中心
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