为进一步强化我市12328热线运行管理工作，全面整改运行中存在的问题，确保12328热线与12345热线双号并行后服务质量明显提高，根据省交通运输厅相关要求，近日，南充市交通运输局印发《12328热线运行问题整改方案》，对热线办理、非投诉举报类限时办结率、回访上报、催办督办、接线员数量不够等问题进行梳理和整改，进一步提升“12328”热线办理质量。
根据南充市交通运输局安排，从即日起到2022年12月31日，结合南充市“12328”和“12345”并线运行的实际情况，重点对投诉举报类限时办结率、转办工单回访、工单分类、全市超期办理工单等问题进行整改，安排专人盯紧办理指标，实行一单一督促、件件按时办结；根据行业、领域、类型收集当前工作中群众最关注的热点、难点、堵点问题，整理行业内法律、法规、规章等形成知识点，加强话务员培训工作；对群众关注的城区出租车、网约车、公交车等开展专项治理，重点整治不打表计价、拒载、绕路、不按规定线路行驶、到站不停车、不文明服务等，充分彰显12328热线投诉举报办理的连心桥、防火墙、风向标作用，进一步规范投诉举报办理工作，赢得群众的认可和信任。
市交通运输局要求，要高度重视“12328”存在的问题整改力度、投诉工单办理质量，结合此次整改行动，提升思想认识，强化服务观念，提高办理质量，真正做到“搜民意、听民声、解民忧”。
记者 鹏飞
《12328伴你行》节目供稿
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