现在CRM系统已经面向企业有了较好的应用，CRM的意思就是客户关系管理，他是在ERP系统里的销售模块的前端和补充，一般来说，一个CRM应该有以下基本功能：，今天小编就来说说关于crm系统的基本功能有哪些种类?下面更多详细答案一起来看看吧!
crm系统的基本功能有哪些种类
现在CRM系统已经面向企业有了较好的应用，CRM的意思就是客户关系管理，他是在ERP系统里的销售模块的前端和补充，一般来说，一个CRM应该有以下基本功能：
1、客户和潜在客户管理
客户和潜在客户管理很好理解，就是你要把你的产品和服务销售的对象，当然也有系统称之为业务伙伴管理，其实本质是一样的；
2、业务活动管理
针对客户或潜在客户，你做什么样的计划来追求订单，比如业务拜访（现在有了延伸，甚至有saas直接提供移动端操作）等；
3、销售机会
根据前面协商，客户对哪些产品或服务有兴趣或者可以做成销售的机会；
4、销售报价单
这个就是针对顾客确认销售机会进行报价管理；
5、销售订单
最终完成了销售，体现在销售订单上；
6、服务管理
针对交付的产品进行交付管理（也有不包含的）；
7、各类报表
提供明示化的报表信息及数据；
8、集成ERP或者B2B（深入应用）
做得深入的企业，提供ERP集成，无需在ERP系统录入单据，也有和客户做B2B的，针对销售订单、销售订单变更（包含单据、数量、交期等）做到同步反馈。
最后一个是比较难，笔者做了这么多系统，也就针对两个大客户做到了B2B。
,
