会员主要有8大权益，包括入会特权、消费特权、储值特权、积分特权、生日特权、会员日特权、差异化软件服务、个性定制服务。上一期我们主要分享了前四种会员权益，这一期我们分享另外四种会员权益。
生日特权
生日营销对于会员制的企业来说，应该受到重视。从心理学角度来讲，每个人都喜欢收到生日礼物的感觉。所以在生日营销中，是否能够触动会员的关键点就在于你的生日特权中有没有生日礼物。常见的生日营销，通常多数商家都是发短信，告诉过生日的会员，生日当天或者生日当周、当月，到店消费可以享受什么优惠。也有不少商家也会通知过生日的会员，到店领取生日礼品。但从会员角度来看，此类活动的商业目的太过直接，无非就是想让我多花钱，反而没有感受到商家的真诚。
生日既然是会员都非常重视的日子，那么商家在做生日营销时，就要重视提升客户的忠诚度和好感度，在设置生日特权时，可以参考以下方法：
1、生日礼物：我能得到什么
2、生日特权：我和别人有什么不同的权力
3、生日特惠：我到店里买东西能便宜多少
对于礼物，一定要最大限度地确保会员能够拿到。首选是邀请他到店领取，如果不来，可以考虑亲自送上门，或者邮寄。在这一天，如果你能采取这样的行动，顾客对你的门店印象加分。
会员日特权
对于门店，会员日的作用非常直接，通过特定节日，养成顾客习惯和忠诚度，并且会员日也是给会员的特权。其常用的方式有两类：
1.固定日期的会员日
固定日期，比如在每周几或者每个月的第几号设置为会员日，也可以设置为会员特惠日，比如德克士的每月8日、18日、28日为会员日，这种节日固定给会员设置一些专属的优惠，并通过提前预热的方式，让会员养成固定习惯，增加好感度。比如一家连锁水果店，每周六是会员日，每到周五中午会通过公众号推出几款会员特价的产品，折扣力度一般在8.8折，会员每次看到之后，都会到店里购买，并逐渐养成了习惯。
2.主题类的会员活动
多元主题，比如结合应季热点的会员主题日、法定假期、二十四节气或者春夏秋冬四季，都可以作为具体的主题；结合热点事件做临时型主题日，比如高考季、开学季；或者结合会员属性，比如药店推出的糖尿病会员日以及三高调理会员日。
先选好日期或主题，再来考虑会员日中的具体福利方式或者促销方式，可能更容易一些，当你有多个主题会员日时，完全有机会测试不同的促销组合，从而筛选更有效果的方案，并固化下来。
差异化软性服务
会员相较一般顾客，本身就是一种差异化。若希望通过会员制锁定顾客，就应该在上述福利性特权之外，考虑更多精神层面或者体验感知层面的差异服务。这种差异表现为与普通顾客的差异、与同行的差异以及会员级别之间的差异。
爱去网吧玩游戏的年轻人应该都知道，网吧有一个常见的行为：大喇叭或者每台电脑的公告上，会公示出当前一号机使用者是英雄联盟某某区的某某玩家。网吧通过简单的行为，将你在游戏中的地位，拉到了现实生活，让你感受到与众不同的待遇，这种归属感或者尊贵感很容易让消费者产生良好的心理诉求。
在差异化软服务的设计上，有2个原则：
1、人无我有，人有我优
2、以会员为主体，感知最大化
比如免配送费、免排队、第三方合作的特权，如腾讯视频会员、其他增值服务，costco超市会员可以免费洗车更换轮胎。
个性化定制服务
对于一般门店来说，个性化服务是最难实行的特权类型，正因如此，这成了你与同行差异化的切入点。主要有2类：
1.服务计划
此类属性，可以归结为服务计划，即针对个体差异，提供不同的服务方案。比如，从事皮肤管理的门店，可以根据每位顾客的皮肤情况，量身定制后续的服务方案；
美发沙龙可以根据顾客本次做的项目和自己的发质、外形气质以及职业属性，量身定制后续的服务方案；
健身中心的顾客身体情况也具备个性化，健身计划可以归为私人定制服务。类似地，还有餐厅的膳食计划，健康行业的康复计划等。
2.专属计划
除此之外，能够体现私人定制属性的方式为客户提供差异化服务，还可以是专属的标识，比如俱乐部会员达到某种程度后获得的徽章，或者对某个商品、服务的命名权，甚至把会员的肖像、寄语用于正向的展示等等。
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