掌上春城讯因欠费23元断电引发争论，近日，昆明市民洪女士和昆明五华供电局（以下简称“五华供电局”）就欠费停电一事进行多次协商。洪女士表示，她因未收到电费欠费通知被停电，造成存在冰箱里的母乳变质。五华供电局则表示，已事先发出过短信和纸质通知。
市民：“他们没有任何通知就断电”
“他们没任何通知就断电，造成我的损失。”3日下午，洪女士讲述了当时的情况。
洪女士展示冰箱里变质的母乳
洪女士的孩子刚出生5个月，8月5日，休完产假的她即将回到工作岗位。“因工作需要出差，担心孩子在我出差期间没奶吃，从孩子出生，我请了催乳师每天催乳，将多余的部分存起来，放在和谐世纪家中的冰箱里储存。”洪女士说。
平日里，洪女士一家住在耀龙康城小区，和谐世纪的房子暂时空着，两个小区离得很近。
“6月28日，我到和谐世纪去存母乳，打开冰箱发现里面的母乳全部变质了，一查才知道停电了。”洪女士说。
“一共存了152袋母乳，91.2升，孩子1年的口粮就没有了。”洪女士说。
对此，洪女士提出了质疑，并希望五华供电局给予赔偿。“一般欠费都要发短信，贴纸质通知告知，但停电前，都没有收到任何通知。事发后，我拨打了供电热线查询，客服人员也表示没有发过通知，我也没在小区楼下看到纸质的通知。”洪女士说。
“我到电信营业厅查过，但只能查到发出的短信，查不到接收过的短信。”洪女士补充。
为此，洪女士以1年的奶粉钱计算，一桶奶粉400元，一个月5桶，提出了24000元的赔偿要求。
但因双方未达成一致，迟迟未协商妥赔偿事宜。
五华供电局：已事先发过通知
3日下午，记者来到五华供电局，相关负责人吴先生表示，针对洪女士的情况，工作人员给她做出了解释，但她并不满意。
“她质疑我们提供的相关材料做假，但这些都是我们从省公司后台调取的，做不了假的。”吴先生说。
按照规定，5月份，洪女士家应当缴纳3、4月份的电费，5月1日生成电费单。
根据五华供电局提供的材料，记者看到，5月7日，系统给洪女士家开头为133的手机号发过缴费通知，通知称，20天逾期后仍未交费，会下达欠费通知。
“6月6日、10日，短信通知已告知客户在规定时间内不缴电费将采取停电措施。6月12日，工作人员还到小区单元楼下告示栏里张贴了统一催费通知及停电通知单，当时一起通知的还有同栋楼的其他住户，他们收到通知后都缴费了。”吴先生说。
“按照供电管理条例，张贴通知后，3到7个工作日内，用户还未缴纳，将会停电。6月22日，系统对洪女士家进行了停电。6月28日，洪女士缴费后，就给她恢复供电了。”吴先生说。
吴先生表示，他们能理解洪女士的心情，也多次与她进行过协调，“但她不相信我们提供的材料”。
“事先确实以短信的形式和纸质通知单的方式告知了，冰箱里物品变质到底是不是停电造成的？索要24000元的赔偿是否合理？若存储的是母乳，比较珍贵，那么当事人也应该尽到一定的保管义务。”吴先生提出了自己的疑问。
针对洪女士的说法，“拨打客服热线时，客服人员告知其未发过短信通知”，吴先生表示，因系统查询条件不同，可能结果会有偏差，还需进一步核实。
针对吴先生的说法，洪女士表示，133的手机是她母亲的号码，但她母亲未收到过任何的短信通知，一家人也没有看到告示栏张贴了欠费通知。“我是用母亲的号码拨打的客服热线。”洪女士说。
提示
许多行业已是无单抄表 户主应及时缴费
对此，云南雁序律师事务所律师白杰表示，若供电局在停电前已尽到告知的义务，则不需要承担责任；若未尽到告知义务，则需要承担一定的责任。双方可以协商解决此事，协商不了的情况下，可走司法途径。
五华供电局也提示客户，电属于商品，希望广大客户及时交费。目前，为了最大限度节约纸张和社会资源，许多行业（包括水电气等）都是“无单抄表”，也就是不发送纸质账单，希望客户能办理银行代扣、预存等方式缴费，避免月底因疏漏导致非恶意欠费，带来不便和损失。此前有诸多类似教训提示，对于家中不常有人住的业主，更应办理预存或代扣业务。
如果大家留心，就会发现，水电行业张贴的多数纸质单据并非缴费通知，而是逾期催费通知。
都市时报全媒体记者：汪雨
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