90后朱霄翔，退伍军人。在服役期间,先后获得“优秀士兵”、“优秀士官”等荣誉称号。 2016年2月退伍，在家稍作调整后通过应聘，成为中国电信保定分公司的一名装维工程师。入职后，朱霄翔始终以军人的高标准严格要求自己，向同事请教通信知识，业余时间网上自学钻研互联网技术和维护技能，努力提高装机效率和服务质量。工作中始终把用户需求放在首位。如战士一样奔波在千家万户，服务好每一位用户。
近日，朱霄翔收到一封十几年电信老用户赵大姐的一封感谢信。赵大姐用朴实的语言对朱霄翔进行了表扬，字里行间透着感激之情。赵大姐是一名医生，平时工作很忙很辛苦，因社区防疫经常加班。
19点30分，下班回家后的赵大姐发现家里WIFI上不去了，由于还有重要的工作需要上报，没网可不行，心急的赵大姐拨打了客服电话进行故障报修。维修工单下发给朱霄翔后，责任心强的朱霄翔虽然已经下班回家，但还是第一时间与赵大姐取得联系，简单了解一下故障情况，朱霄翔判断这个故障不能通过重启自行修复，需要上门维修，朱霄翔了解到赵大姐迫切的用网需求后，把正在喂奶的孩子交给了妻子，嘱咐妻子一会哄孩子先睡觉。换上工装带上工具的朱霄翔匆匆离开了家门。
20点10分，朱霄翔赶到了赵大姐家，这时天已经完全黑了。看了一下光猫的状态，朱霄翔判断故障点在室外，应是皮线光缆损坏。打开应急手电，朱霄翔从楼道一直捋到单元口，在窗户处发现断点，10分钟后断点熔接完毕。重启了光猫和路由器后，赵大姐家终于有网了。赵大姐激动地说，谢谢你小伙子，要不然工作就耽误了。在再三的感谢声中朱霄翔叮嘱赵大姐有事及时联系，并约好时间为赵大姐更换一根全新的线路，确保网络畅通。朱霄翔为赵大姐解决网络难题是从事装维工作后的一件普通小事，正是凭借着把小事做到极致的精神，迅速成长为优秀的装维工程师。
在疫情防控期间，朱霄翔发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，积极参与防疫一线，经常加班加点安装平安社区防疫监控，为医院紧急开通防疫专线，诊所安装测温设备，疫苗接种点提供网络保障…,为医院及社区开展防疫工作提供了重要通信保障。退伍不褪色,退役不退志,朱霄翔不变的是从军时的赤子情怀和初心使命。戎装虽解，军魂犹在。朱霄翔践行着“用户至上，用心服务”的服务理念，投身装维的“第二战场”续写精彩人生!
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