排除网络故障对于一些别较有经验、嗅觉灵敏的老工程师来说，可能很快就能找到问题的所在。但其实他们也是一点一点的积累经验，不断总结才能做得如此的迅速高效。所以对于新手来说，一定不能太过于着急，妄想一步到位，应该一步一步的落实到基础上，从基础中慢慢积累。这里首先必须要了解网络排错中的五大步骤：
（1）先看症状。
（2）列出引起该症状的尽可能多的原因。
（3）然后针对每个原因进行排查。
（4）找到原因。
（5）解决问题。
其中第二步是十分关键的，因为找到的可能原因越多，排错的成功率也就越大
二、排错案例：
顺序流程特别重要，它反映了一个人的逻辑思路，这里就用一个简单的例子来熟悉一下具体的步骤:
如图是客户的网络拓扑图，两个AP连接到一个POE交换机，POE交换机上连一台网关设备，网关上又连一个“猫“（调制解调器）。现在客户用手机只收到网络信号，却连不上网。
首先，我们排错时应该按照一定的顺序来进行，这里就用从下到上的顺序来举例。
当手机连接Wifi如果没有信号时，我们从AP开始逐步往上分析：
AP：
（1）POE交换机不供电给AP，AP断电后，自然导致没信号。
（2）为了防止蹭网，AP的SSID被隐藏了，也导致搜索不到信号。
（3）AP的性能，AP性能包括硬件和软件两部分，硬件又分为CPU—功能—天线，如果其中任意一个部位出现问题，也可能导致AP性能不好，从而搜不到信号。
POE交换机：
（1）硬件故障，导致供电出现问题，AP没电，因此搜不到信号。
（2）网线的问题导致连接出问题。
（3）交换机端口的速率或者工作模式不匹配，有时流量过大时，速率不够，导致AP下线，搜不到信号网关：
网关：
（1）断电，POE交换机不供电。
（2）拨号不成功，可能是用户名密码不正确，也可能是网关自身配置原因导致拨号失败，还有可能是欠网费。
分析出这么多的原因，我们再一个一个去测试，问题就能很容易的解决。但是，现在客户的情况是有信号，不能上网，所以也得从下到上一步一步来。手机连网其实可以大概分为两步：
第一步，手机通过无线wifi上网原理的就是扫描SSID，也就是找信号名称和加密方式，也就是找WIFI的名称，输入密码加入进去。
第二步，手机尝试连接网络：
（1）连接过程中如果出现信号不稳定，可能是AP的性能问题，AP性能包括软件部分 硬件部分，也有可能是受到了干扰造成信号不稳定
（2）若连接过程中显示的是IP获取中，意味着手机能访问AP，也就是AP有电，且工作正常，那么AP和POE交换机正常；
（3）若能够成功获取IP，也就意味着网关内网部分的DHCP功能，也就是动态分配IP地址功能正常，那么网关内网部分也是没问题的。但是，网关的外网部分还不能定义。那么就只剩下网关外网部分到“猫“这一段了，能收到信号却无法上网，分析原因，可能是网线插错了，应该插网关的外网接口（Wan口），不然无法访问到外网，自然就上不了网。
（4）当然，还有一种常见的故障，就是网线的问题，网线水晶头制作过程中出现问题，也会导致网络出现各种连不上网的情况。
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