因为微软Surface pro4严重缺陷问题,向12315投诉,刚收到结案结果,这个结果是有问题的,微软的反馈不实,且在逃避产品缺陷的责任,12315只把微软的说法贴了过来,而我竟然没有反驳的机会,因没有反驳的入口,已经结案。

这是第一次在12315上投诉,从网上的各论坛也了解到,其他Surface pro4用户同样的遭遇非常非常多,淘宝上专门有修该款电脑的店铺,向12315投诉的也非常非常多,不知道12315是不是就只能做这些,若是如此,12315到底有什么用?

说说微软,他们早就知道这款产品的缺陷,所以给延保一年,但却是偷偷的延保,只在官网第N层页面有说明,若不是有人给链接,保证有超过99%的用户找不到。明显的缺陷,却不召回,拼命掩饰。而像我一样的消费者,虽然人数是个天文数字,无奈个人力量太弱小,又无法把大家都组织起来,没有任何办法讨回公道。本来对12315寄于厚望,却又是这个结果。

再澄清几点情况:

1.产品确实是过保了,这不否认,为什么不早点找微软?因为以前不知道这是缺陷,还以为是电脑受干扰造成的闪屏,另外,当确认电脑真是有故障时,已过质保期,故障也有一个由轻到重的过程;

2.产品的缺陷本应该召回(苹果就召回过),但微软没有;

3.微软对该款产品延保一年,也印证了产品确有缺陷;

4.产品缺陷未必在质保期内表现出来,如有的用户反应年初疫情期间在家办公,用的时间长了电脑发热才发现故障,这个缺陷就是这个特点,温度稍热便会闪屏,且越来越严重;

5.微软声称发过公告,的确发过,这也是今年刚知道的,公告藏的非常深,很明显没想让大家都知道,若没人告诉我,我肯定找不到,而且对于这一点,微软售后是这么怼我的:既然你能主动到网上查疫情情况,为什么不主动到微软官网查公告?请问,我该如何接?!

12315系统崩溃(遇到微软12315真的有用吗)(1)

,