因为微软Surface pro4严重缺陷问题，向12315投诉，刚收到结案结果，这个结果是有问题的，微软的反馈不实，且在逃避产品缺陷的责任，12315只把微软的说法贴了过来，而我竟然没有反驳的机会，因没有反驳的入口，已经结案。
这是第一次在12315上投诉，从网上的各论坛也了解到，其他Surface pro4用户同样的遭遇非常非常多，淘宝上专门有修该款电脑的店铺，向12315投诉的也非常非常多，不知道12315是不是就只能做这些，若是如此，12315到底有什么用？
说说微软，他们早就知道这款产品的缺陷，所以给延保一年，但却是偷偷的延保，只在官网第N层页面有说明，若不是有人给链接，保证有超过99%的用户找不到。明显的缺陷，却不召回，拼命掩饰。而像我一样的消费者，虽然人数是个天文数字，无奈个人力量太弱小，又无法把大家都组织起来，没有任何办法讨回公道。本来对12315寄于厚望，却又是这个结果。
再澄清几点情况：
1.产品确实是过保了，这不否认，为什么不早点找微软？因为以前不知道这是缺陷，还以为是电脑受干扰造成的闪屏，另外，当确认电脑真是有故障时，已过质保期，故障也有一个由轻到重的过程；
2.产品的缺陷本应该召回（苹果就召回过），但微软没有；
3.微软对该款产品延保一年，也印证了产品确有缺陷；
4.产品缺陷未必在质保期内表现出来，如有的用户反应年初疫情期间在家办公，用的时间长了电脑发热才发现故障，这个缺陷就是这个特点，温度稍热便会闪屏，且越来越严重；
5.微软声称发过公告，的确发过，这也是今年刚知道的，公告藏的非常深，很明显没想让大家都知道，若没人告诉我，我肯定找不到，而且对于这一点，微软售后是这么怼我的：既然你能主动到网上查疫情情况，为什么不主动到微软官网查公告？请问，我该如何接？！
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