杭州的王女士反映,她定制了整屋柜子,花了20万,结果问题不少。最突出的是二楼的异形柜。

1

“三倍代价”异形柜

整改方案三选一

王女士说,经朋友介绍,去年8月找家悦橱柜做整屋定制柜子,一共付了20万,没有签书面合同。柜子安装的时候出现了不少问题,比如酒柜的设计没有考虑到墙上的电闸,柜门的颜色出现偏差。

家居定制服务如何做(家悦定制以后家里常常)(1)

最令她苦恼的,是二楼沿着斜面屋顶的这一排异形柜。

王女士:“他们所有对开门的柜子,都有一个门是没法正常打开,那个上面会撞到我的棚顶。(这个是已经整改过了?)对,整改过了,原来全部磕的到,我照片都有。因为我这个棚顶做了三恒系统,上面全部都是毛细管。这样长期反复磕碰,一个是耽误我柜子的使用,第二个是对我三恒水管的损害。”

家居定制服务如何做(家悦定制以后家里常常)(2)

二楼这个房间的三面墙都出现了柜门磕碰屋顶的情况。王女士说,测量、设计、制作都是“家悦”负责的,出现问题后对方给她提了三种解决方案。

王女士:“非常可笑的整改方案,第一个是,我两个柜门有一个会磕顶,索性就把磕顶的这个钉死。第二种方案是,这两扇门如果这样开,是会磕顶的,那我把这扇门的合叶,安装到这边来。变成这样开,意味着有一扇门会卡在这个中间。他跟我说这样柜门可以正常使用,我觉得极其不专业和可笑。第三个我没办法了,只能把门截短。”

家居定制服务如何做(家悦定制以后家里常常)(3)

王女士说,最终她无奈之下才选择了第三种方案,也就是眼前的这个情况。然而这样的方案,已经背离了她做异形柜的初衷。

王女士:“首先大家看美观性,这完全整体,可以展示一圈,美感就丧失了。第二个就是功能上,它异形部分,我花了三倍的代价,结果现在整体落下来,那我觉得三倍代价,对于我来说没有任何意义了。(当初不做异形,您是可以接受做正常的方格柜?)对呀。(但那样空间会小?)是会小,他当初跟我讲,异形部分三倍价格,我说我觉得性价比不高。然后店家说,你的房间要住的久,建议你把它做好。”

家居定制服务如何做(家悦定制以后家里常常)(4)

王女士又带记者来到小孩的房间,她说这里的衣柜,本来是要按照设计图上做两对大气的双开门。后来她从别的商家买来床之后发现,床头多出来的这些距离,会造成柜门打不开,于是不得不改成了目前的推拉门。

家居定制服务如何做(家悦定制以后家里常常)(5)

王女士:“做衣柜尺寸的时候,我跟店家沟通过,这个房间要放一米五的床。他现在是认为,这个门,没法正常打开,会磕到床是因为,我在买床的时候,没有跟他报备。”

家居定制服务如何做(家悦定制以后家里常常)(6)

王女士说,前期已和商家沟通多次,对方承诺整改后会做出补偿,结果到现在没见到一分钱的影子。

原本承诺的补偿,怎么又没有了呢?异形柜的设计,前期没有考虑到磕碰天花板吗?这些问题,我们听听店家怎么说。

2

补偿方案被推翻

之前出过律师函

在萧山的浙江世纪建材装饰市场,家悦橱柜的余老板直接否认了王女士所说的补偿方案。

浙江世纪建材装饰市场家悦橱柜 余老板:“本来说整体封掉,有个补偿方案的话,原来是说那个不使用我退她钱,现在是要使用的,全部正常使用。(所以就没有这个补偿?)对。”

王女士:“这是女老板(发的),就是这位女士。”

家居定制服务如何做(家悦定制以后家里常常)(7)

王女士提供了去年九月底余老板发的微信,开头就写了退衣柜的两倍差价8080元,然后提出了三种整改方案。类似的文字,余老板还以短信的形式发给王女士的丈夫,其中也承认工人设计出了点错误。

家居定制服务如何做(家悦定制以后家里常常)(8)

浙江世纪建材装饰市场家悦橱柜 余老板:“一开始说,赔钱的同时整改。(这确实是您说的?)对,然后后面,她不是说要告我吗,然后律师函,不知道是手写的,还是真的请律师写的,也寄到我这边过来的,后来她老公一直说要告我。(您就不乐意了?)对。(就提出说干脆封掉才赔钱?)对。”

家居定制服务如何做(家悦定制以后家里常常)(9)

王女士:“因为我们的款,是全款打给你的,那你就把钱(赔款)打给我,然后你进行整改。但是他们的意思就是说,不存在的,我必须把你的柜子做完,最后再来谈钱的问题。那我老公觉得,你做完了扯皮呢耍无赖呢?”

家居定制服务如何做(家悦定制以后家里常常)(10)

在王女士看来,不管现在双方有什么纠纷,根源还是在于店家的测量和设计出了问题,而自己是没有过错的。

浙江世纪建材装饰市场家悦橱柜 余老板:“这个当时设计师,做整体的东西,没有说百分之百的啊,没有一家人敢说,打包票百分之百的。有这种问题发生,我们的态度就是说,给她协商解决整改。(小孩子的房间,本来是拉门怎么变成推门了?)图纸他们确认过的,签过字的,她床买好,再来跟我说。”

家居定制服务如何做(家悦定制以后家里常常)(11)

王女士说,既然余老板推翻了此前赔偿加整改的方案,那么她也要把所有的问题重新谈。

王女士:“我们当时有设计方案的,所有的成品在我家里的,跟我最后签字的,那个不一样的地方。(记者:老板您觉得这事,你们有过错还是怎么样呢?)(浙江世纪建材装饰市场家悦橱柜老板:不管有没有过错,她想走什么途径,就按照什么途径来,大家都有这个权利。)”

家居定制服务如何做(家悦定制以后家里常常)(12)

(1818黄金眼)

,