工作中,你有没有遇到过很不友好的患者?不论他是出于对病情的担心,或是对治疗的不满意,亦或是情绪的不稳定,总之,他无故对你恶语相向了。这时候,你该怎么办?我曾经碰到过这样的情况,只不过我只是事情的参与者,而非当事人。

被恶语相向怎么处理(当患者无故恶语相向时)(1)

她是我的同事,也是我的好朋友,我们一起定的科,那时参加工作刚满两年。两年的时间很短,还磨灭不了我们对工作的热情和对患者发自内心的关心。那天,她上晚班,一切都在按部就班地进行着,接班、发药、核对检查单、准备明天的手术病例……琐碎而有序地忙碌着,竟一刻也不得闲。这时一个50多岁的男患者走到护士站,对同事说病房太闷,想要下楼遛弯。一般在病情允许的情况下,遛弯我们是准许的,但是同事刚给他测的血糖是3.8,这对一个正常人来说是没有问题的,可是他是一个糖尿病患者,日常血糖控制的也并不好,同事担心他下楼后身体会出现状况,跟他解释了原因并建议他在楼道里走路。患者觉得她小题大做,而且他住院这几天,每天他都下楼遛弯,从没有被阻拦更没有出现问题过,怎么今天就不行了。同事再次强调了他的血糖问题,希望能引起他的重视。本就是再平常不过的对话,突然,那个患者开始爆粗口,在人来人往的楼道里辱骂同事,并强行下了楼。所幸,患者30分钟以后回到了病房,同事便没有再说什么。

下了班后,她跟我讲了她的遭遇,我听完后义愤填膺,可是又不能为她做什么,只能想方设法逗她开心,希望可以让她忘记那件事。我知道按照她平常的性格,一定会在被骂的时候反击回去,可是当时她穿着白大衣,她不能那么做。只能默默地承受,然后倾诉出来。

被恶语相向怎么处理(当患者无故恶语相向时)(2)

第二天我们一起上白班,交完班后我瞥见她走进了那个患者的病房,因为担心会再次吵起来,我便急忙跟上去。她站在病房里,语调平静的问那个患者昨天她明明解释得很清楚了,为什么还要骂她。她想不通她是为了他身体着想,为什么会被骂。她想得到的也不过是一句道歉而已。我站在她身旁,拉着她的手,手心里的汗出卖了看似平静的她。我想,她一定是委屈到了极点,才会在向我倾诉完又经过了一夜后依旧消化不了这件事。她也一定是鼓足了勇气才站在那个患者面前的吧,毕竟当穿上这身白大衣时,我们所代表的和需要遵守的就已经不是自己和简单的随性了。患者依旧骂骂咧咧的,并扬言要投诉同事。说话声惊动了正在查房的护士长,护士长了解了情况后单独找患者谈了谈,患者承认他辱骂同事不对,并向她道了歉。事后,护士长也并没有责怪同事主动去找患者的行为,只是说,下次再遇到这种事,希望可以第一时间告诉她,交给她来处理。她虽然不能站在患者的对立面去指责患者,但是可以帮同事有效沟通后,得到一个相对圆满的结局,毕竟带着情绪上班终究是不对的。

这件事因为护士长及时的调解和干预,并没有往更坏的方向发展,同事也听到了她想要的道歉,心里的委屈也一点点地消散。当患者无故恶语相向,如果连倾诉也不能化解心里的委屈,而自己的能力和所处的位置又解决不了时,不如去寻求别人的帮助。当然,工作中并不是所有的人都会向我们伸出援手,只是,事情已然发生,只有解决才能更好地面对工作,适当的寻求帮助也不失为一种方法。大家还有什么其他好的方法可以参考吗?

被恶语相向怎么处理(当患者无故恶语相向时)(3)

写下这篇文章是基于工作中难免会出现的医患矛盾问题,穿上白衣就是一种责任,可是当这种责任被无故辱骂时,我们心里的委屈该怎么应对?文中提到的是我经历的这件事最后的解决方法,当然,这只是其中一种方法,当这种方法也不可行时,我们该怎么办?

这也是我想问的问题,想听听大家的建议。

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