同事发现了一个缺陷，反馈给开发人员，今天小编就来说说关于话不用说得这么满?下面更多详细答案一起来看看吧!
话不用说得这么满
同事发现了一个缺陷，反馈给开发人员。
开发人员经过一番排查，把缺陷修改，通知同事复测。
同事一顿测试后，发现问题还是没有被解决。
于是把情况甩在群里@开发说：“问题又出现了。”
开发的回复让气氛变了，开发说：“‘又’字我可不爱听”。
同事：“那喜欢听什么？”
开发没有回应。
一段带有一丝火药味的对话。
为什么会出现这种对话？个人觉得有两方面原因。
第一，工作被否定。
测试人员找到软件缺陷，就是证明开发没有把代码写好。
测试人员提交的缺陷越多，开发就会越会被否定。
一个人的工作被否定，心里自然就不乐意了，何况还是在群里被其他人知道。
第二，使用了情绪话词语。
情绪化词语就是那些模糊不清的、非客观的词语。
比如“总是”、“老是”、“又”、”经常“，这些非定量的词语，不同的人理解会有差异。
比如有员工一个月迟到了3次，领导批评员工。
客观描述事实可能会这么说：“小刘，你这个月迟到了3次了，以后注意提早出门不要再迟到了。”
情绪化的表达可能会这么说：“小刘，你这个月怎么总是迟到？要是再迟到我扣你半天绩效。”
客观描述容易获得对方接受，情绪化的表达很容易引起对方反驳。
小刘可能反驳：“领导，我只是迟到了3次，怎么就说我总是迟到？小张，都迟到7次了，你怎么不去说他？”
沟通的结果可能是就是不欢而散，小刘可能继续迟到，领导也郁闷。
如何让沟通更加顺利，获得别人的认可？
沟通过程基于事实，就是论事。
避免使用否定和情绪化的词语，更不能使用带有人身攻击的词语。
你最近有给你身边的人用过否定或者情绪化的词语吗？如果有，你的话可能已经伤到对方了。
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