近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉北京快乐时代科技发展有限公司旗下“来分期”称其逾期暴力催收,且存在霸王条款。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/lfqts/)

6月24日,河南省的刘先生向“电诉宝”投诉称,自己于2019年10月18号无意点击到点“来分期”,莫名其妙地借出来一笔钱并分成了36期归还。刘先生想着立刻把这个钱还过去,令刘先生没有想到的是仅仅在钱到账后,再想要还进去就必须得按照平台分期款项一项项还清。而后刘先生因为工作缘故,也没有继续操作下去。在疫情期间,刘先生创业失败,手上没有多余的钱,无力偿还“来分期”的账单

支付宝来分期逾期一天还能再借吗(电诉宝来分期)(1)

图片来源:刘先生提供

刘先生诉说,“来分期”催收电话不断,同客服人员协商还款却不予理睬。每期需要偿还224.44元,共36期。还款金额的年利率已经超过36%。并且这三年刘先生还了差不多7200多块钱,几乎都是按时还款,如今却一天最少要接到17个催收电话,并且往往带有威胁口吻。刘先生认为“来分期”的行为已经严重影响了他的生活,希望能够尽快给他一个答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据了解,据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,来分期隶属于北京快乐时代科技发展有限公司,成立于2014年4月9日,注册于北京市海淀区,其法定代表人是罗敏。其自称是一家服务于互联网精英人群的分期贷款服务平台,从BAT到获得A轮投资的互联网创业企业员工及所有VC基金员工都可获得1万元到50万元授信额度,最快24小时放款。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),来分期排名第四位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似企业还有:分期乐、有钱花、你我贷、支付宝、拍拍贷、捷信金融、京东金融、百度钱包、招联金融、时光分期

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,用户称“来分期”在2022上半年还存在霸王条款、信息泄露、网络售假、高额退票费等问题。

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【案例一】“来分期”被指逾期暴力催收 泄露顾客信息

2022年5月24日,重庆市蔡女士向“电诉宝”投诉称,自己于2019年11月在来分期平台借款15000元,分了11期。蔡女士一直都按时还款,第六期因为某些原因逾期,后面的几期也按时交上了。但就是因为第六期逾期了,来分期平台对蔡女士进行了暴力催收,并且泄露蔡女士的信息。给蔡女士的生活造成了困扰,蔡女士希望尽快解决并给她个答复。

【案例二】“来分期”被指暴力催收 短信威胁

2022年5月17日,山西省郭女士向“电诉宝”投诉称,由于疫情原因在来分期平台借款逾期,现在沟通减免罚息归还原来剩余本金和利息,客服说从来没有这样的先例,并且催收人员每天换不同归属地拨打10个以上电话,短信通知威胁起诉法院。郭女士希望来分期平台尽快处理免去滞纳金,停止骚扰,来催收的希望是协商的人员,而不是冒充法院,法务部,财务部的人员。

【案例三】“来分期”被指逾期收取高额滞纳金 暴力催收频繁骚扰

2022年5月10日,上海市屈先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年在来分期平台借款,期间由于疫情影响导致逾期,逾期期间来分期收取高额滞纳金和利息费用,期间屈先生找他们协商归还合理本金利息,他们概不接受,说从来没有这样的先例,并且催收人员每天换不同归属地拨打10个以上电话,威胁起诉法院,告知协商说有什么底气协商,告知月底可以处理欠款,概不接受,频繁骚扰,屈先生希望可以降低息费,免去滞纳金,停止骚扰,来催收的希望是协商的人员,而不是冒充法院,法务部,财务部的人员。

【案例四】“来分期”被指疑似售卖假货 客服推诿不解决问题

2022年4月19日,福建省卢女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年5月21日在来分期商城分期购买了MCM棕色拉链钱包,因为使用极少,也没怀疑过钱包的真假。2021年5月6日挂闲鱼上转卖,顾客直接拒绝购买,图片辨别是假货,后来卢女士拿到当地的二手奢侈品店鉴定,确定为假,找来分期客服反馈,客服一直强调都是官方正品,假一赔十。叫卢女士出具官方或权威的检测报告。卢女士打电话过去MCM品牌方是拒绝出具报告的,因为他们不提供这种服务,当地品牌店(厦门磐基店)也是一样的说法,来分期所说的权威机构除非一线城市才有。

这种说法就是推辞,根本没有解决问题,即使去找一家鉴定机构出示鉴定报告,他们也不会承认,最后鉴定费自己出,也不会退款。去年下半年卢女士在淘宝也遇到同样的问题,淘宝客服很快帮其解决,拿回她的损失。于是卢女士又找到来分期客服,要他们解决这个订单。还是同样的回复,没有一点用。卢女士在平台上鉴定过,发给他们也不作数。花比外面还高的价格分期买了一个假货,强烈要求严惩这种无良平台。

【案例五】“来分期”被指超收高额利息 采用恐吓爆力催收手段

2022年1月26日,福建省黄女士向“电诉宝”投诉称自己因个人原因在来分期平台逾期,与平台协商延期,平台以无此业务拒绝,利息超出36%,黄女士要求平台做出解释,平台说是合法,黄女士要求该平台出示相关文件规定,并做出解释。来分期在联系的到本人的情况下,将本人信息卖给三方崔收,崔收平台每天数十个电话频繁崔收,对本人进行威胁,恐吓等给本人工作生活带来严重影响。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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