1.先说一下理赔
理赔，通俗理解为买了保险之后，发生约定的风险，保险公司赔钱的行为。在这个过程中，一般是由业务员递交资料，如果业务员帮不上，就由客户自己递交资料。有点类似文员的性质，收集资料，交上去，等结果。
在很多朋友圈宣传中，客户正常理赔，会多么感谢保险公司，感谢业务员之类的。
其实保险的天然职责就是理赔，出现合同约定的情况，保险公司正常履行合同赔付也是理所应当。在我看来，不用感恩戴德。
从业第7年，我和我的客户们都是幸运儿，他们说我是“福娃”。我自己客户的理赔一共6次，都是小孩子磕磕碰碰还有肺炎拉肚子之类的常见小问题。
有两个4岁孩子得肺炎，有个2岁女孩不小心吃了蟑螂药洗胃，同一个孩子，吃东西拉肚子住院。还有个2岁小男孩意外受伤。有个3岁小女孩意外碰到额头，全报。
客户理赔真实案例
这就是传统意义的理赔，客户出险，收集资料，保险公司收到资料之后，理赔款打到卡上。
2.说完了理赔，说索赔吧
索赔，就是递交资料后，保险公司不同意赔钱，这时候有人协助客户想办法跟保险公司要回来理赔款，叫索赔。这些案子一般都是全国各地互联网找来或者同事同业介绍过来的。
他们情况大多非常生气却又很无助，得了大病本以为买了保险能抵御风险，结果保险拒赔，自己打保监会电话，说该不该赔建议诉讼。找到律师，律师往往会先收一部分咨询费，大约2000-2万不等，成功了还要收保额的20%-30%，100万就要给出去二三十万，本就等着救命的钱，却经常是排队开庭案子太多，一拖再拖，半年一年都不一定排的上。
本就生病没钱，咨询费也是笔不小的投入，找律师不一定能赢，万般无奈，走投无路，联系到我们，就像抓住救命稻草一样。能想象的出他们内心的焦灼和期待的眼神。
这时候我们协助这个客户去跟保险公司交涉，让保险公司按照约定予以赔付，这个过程叫索赔。再贴几个图说一下我做的这些案子吧：
案例一：
明亚保险经纪卢华营的真实索赔案例1
这个是湖南一家保险公司的产品，别问我哪家保司，老5家，家喻户晓。业务员把产品卖给了自己亲人，舅舅舅妈，然后舅妈因为脑出血被拒赔，这时候业务员都不敢跟舅妈说，实在是太可怜了。舅舅恶性肿瘤，舅妈脑出血，家里还有一个高中，一个初中孩子，还有70多岁的婆婆。去找律师，小丫头卖保险都没赚几个钱，哪来的钱打官司？5月份接到案子，11月理赔款到账。
案例二：
明亚保险经纪卢华营的真实索赔案例2 明亚保险经纪卢华营的真实索赔案例2
这个也是互联网找到我的客户，来自成都，买了多份保险，出险的时候没有赔付。一气之下找到律师，做了风险代理，诉讼成功后给律师30%的费用。找到我的时候是2020年6月，那时候律师都已经开始了诉讼流程，到现在2021年3月，还没有结案，差不多1年了。而另一份保单，6月找到我们，同年7月经我们沟通的理赔款就到账，历时1个月。
3.做索赔案的基础要求
经常有同事问我平时会翻看哪些书，就随手把摆在桌上的拍出来：
就在书桌抽屉里
索赔这个事情很少人能做，不仅要求对保险对医学对法律都很熟悉，还要求极大的爱心还有非常多的耐心和时间，因为平均一个案子做下来至少都是三五个月了，过程中反复交涉，到最后赚不了什么钱。找来的都是急用钱的人，能够有机会帮助，更多的是回馈社会以助人为主。
如果真的想做好理赔，基本上没有时间做自己业务。这些都考虑在内，还能做理赔的，就少之又少。
所以我们团队还有请一个类似律师角色的大咖坐镇，专门负责团队后期理赔的服务。很多时候，我们案子是团队一起在做。
也经常见一些经纪人会说做了一两个案子，这是有可能的。能长期坚持，比较多做的很少见。有的时候一两个案子就去下定论往往有失偏颇，只有多积累经验，才能真的客观中立看待各家保险公司，才能形成自己的体系。
从2018年起，团队一共帮助超过116个家庭，索赔回来的金额超过800万。这比赚800万骄傲多了。
明亚保险经纪卢华营团队帮助过的索赔客户案例资料 明亚保险经纪卢华营团队帮助过的索赔客户案例资料
4.为何不见你公开把这些理赔案都写出来
这些案子我们没有全部公开出来，只有部分案件写在我的公众号“千千说险”。
不写出来，一方面保护客户的隐私，很多得病的都是孩子；另外一方面，我不想把这些保险公司的名字写出来。
我知道，如果我把这些案子都写出来，带着保险公司的名字，一定会获得非常多的流量，带来很多的客户和增员，收入会相应的增多。收入增多是好事情，可挣钱不是我全部的追求，我骨子里清高，不愿做钱的奴隶，钱只能服务与我，让我有更好的生活。
如果我把这些案子都写出来，也很可能被别有用心的人用来怼竞争对手。比如，如果我写的这个案子是平安的，可能其他保司会说平安拒赔多不好；如果我写国寿，别的保司依然会说国寿拒赔多不好。
我曾经试过，写了一篇平安索赔的案子，后面正常理赔，本身很感谢平安，发出去迅速五六千流量。还有很多转发，都是非平安的业务员，带着偏见。我后来迅速的撤销了这篇文章。后面再写都不会带保司名字。
在我看来，各家都有拒赔的，不能用这个来说哪家公司好与不好。写出来有可能会让不明真相的观众误解，那时候伤害的就是整个保险行业。
5.我给自己的定位
从决定做理赔的那一刻起，我就知道我跟很多人走的路不一样。在保险这个浮躁的行业，很多人都想速成，逐利，演戏的多，真正踏实做事的能有几个？
我选择的路会更长时间才能看到成果。但是我知道只要我坚持，一定会在这个行业立足，我的专业度会让我成为这个行业的佼佼者。
事实回馈我也是如此，团队做起来，就是因为有很多志同道合之人，也有很多伙伴加入团队，是因为自己就是我们亲历案件的受益者。包括很多客户，愿意选择我，就是因为我坚持走专业的路线，真正的让自己有能力可以服务到客户。
我自始至终给自己定位，我不代表任何一家保险公司，我只忠诚于的我的客户，我相信保险是个好的东西，他是保护老百姓的，是有用的。任何伤害保险行业的事，我都不想做。
6.我的愿景
我一直有个梦想：
人生很短，我希望自己的人生怎样？这一辈子赚再多钱，也是吃几口饭，睡那张床。短短数十载，如白驹过隙，唯有真心诚意的助人，影响别人的生活，即使有一天离开这个世界，也不虚此行。
一方面是接这些互联网拒赔案，另外一方面，我想和团队所有伙伴一起能够影响超过千万个家庭保障的选择，让他们学会用保险保障自己的一生。
同时要打造一个专业团队，将我们保险经纪人塑造成如同律师、医生、会计师一样的专业人士，把保险经纪人的角色定位从销售转向服务咨询，并且彻底扭转过去推销时代的卑微局面，让保险经纪人拥有体面的社会地位和合理的收入水平。
7.结束语
今天用这篇文，讲了保险理赔和索赔的区别，接下来，如果您或者您身边有朋友被保险公司拒赔，需要我的协助，请联系我。如果您跟我志趣相投，也欢迎来了解我的团队。
