北京市朝阳区三间房地区志愿者、居民的微信表情包列表里，多了一位新成员“小e”，一个有着“e”形脑袋的卡通小人。
它是该地区自主研发的网上服务平台“三间房民情e站通”的形象代言人。现在，它又有了自己的专属动态表情包，包含防疫知识科普、疫情下日常对话、核酸检测、接种疫苗等16个表情，帮助居民提升科学防疫意识。
三间房地区党群工作办公室副主任郑晨介绍，该套表情包于5月26日在微信上线，适用于各个年龄阶层。表情包的形象主体“小e”在三间房辖区已有一定群众基础，拥有上万粉丝。下一步，三间房地区还将在现有表情包基础上再优化，让其发挥更大作用。
三间房乡表情包页面。受访者供图
“制作一款防疫表情包”
受疫情影响，4月末以来，三间房地区许多居民的重心变成了“居家”。特别是对于封（管）控区的居民来说，聚会与出行的减少，让他们少了一些外界联络。
“有什么办法能增加居民的乐趣，又拉近彼此的距离？”郑晨和同事们开启了一场头脑风暴，他们希望通过自己的努力，为居民缓解紧张焦虑的情绪，同时也能普及防疫知识，做好防疫工作。
在5月初的一次会议上，“制作一款防疫表情包”的想法被提了出来。
“人们居家时间长了，总有感到无趣的时刻，表情包承载着沟通交流的功能，可以舒缓居民们紧张的情绪。再配上合适内容，既能为人们提供有益的建议，也有助于传播科学的防疫知识。”郑晨认为，居民们每发送一次表情包，也是一次对科学防疫的提倡。
制作表情包被提上了日程。工作人员们最先选定了表情包的形象主体——“三间房民情e站通”的形象代言人“小e”，有着水蓝色的皮肤，扎着草绿色的披风，总是带着滑板，出现在居民的视野中。
5月26日，“三间房3e通小e”的表情包正式上线。受访者供图
“三间房民情e站通”是为地区居民提供服务的网络平台，居民可以通过平台为地区治理建言献策，也可参与志愿服务、了解最新资讯，修门、换灯、铺路……居民都可在平台及时上报。作为该平台的形象代言人，“小e”也总是出现在各类倡议和通知中，与居民互动。
“‘小e’是我们三间房地区的明星。2019年上线至今，已经有了上万粉丝。”郑晨表示，以它作为表情包主体，再合适不过。
接下来不到一个月的时间里，工作人员们对接专业人士，商定表情包内容，着手绘制和打磨。5月26日，名为“三间房3e通小e”的表情包，正式在微信与用户见面。
拉近与居民的距离
在近一个月的筹备里，工作人员们不断讨论，表情包需要涵盖哪些内容。
他们希望加入最常用的问候，比如在收到他人帮助时，可以发送递花的表情，并加一句“辛苦了”；看到意见征询时，“小e”可以举起右手，比个“OK”；鼓励他人时，“小e”也会翘起大拇指，加上一句“真不错”。
他们也希望表明为居民提供服务的决心，让“小e”踏上滑板，“马上去办”；希望戴着口罩打疫苗、隔开站的“小e”传递科学的防疫知识；希望勤洗手、常通风的“小e”，能令居民们生活得更健康。
为了让表情包更加严谨，工作人员们不断调整16个表情的细节，一处微小的动作也不放过。
“咱们防疫的政策有时会出现变化，比如居民在进行核酸检测时，最初要求彼此间隔1米，现在变为2米。为了使表情包更加通用，我们就把文字改为‘隔开站’——不管在什么情况下，大家都需要保持距离。”郑晨仔细解释着他们的考虑：“有的表情包里，‘小e’会戴着口罩；医护打疫苗的动作和神态，我们都反复斟酌。我们修改了两三版，才最终定下现在的方案。”
在郑晨看来，这套表情包更传递出三间房地区工作人员“一呼即应，使命必达”的决心，也拉近了与居民的距离。
“‘小e’这个形象原本就包含简易、快速等寓意。”郑晨介绍，“小e”的脑袋是字母“e”的化身，既与“易”谐音——表明群众与政府的交流沟通更简易，也代表这是一个电子化的平台；飘起的披风和风驰电掣的滑板，代表着政府会第一时间为群众解决问题。
“三间房民情e站通”的形象代言人“小e”。受访者供图
他们特意在“有事朝我说”的表情包里，加上一个“三间房地区及时办”的指示牌。“我们鼓励居民无论有什么需求，都可以联系我们，我们始终为居民畅通交流的渠道。”郑晨说。
5月26日表情包在微信上线后，不少社区工作者和志愿者都自发下载、分享。有人在群里给忙碌了一天的志愿者发送“辛苦了”，有人让发射爱心的“小e”代替他们，表达对志愿者的感谢。
“使用具有我们自己地区特色的表情包，也是一种情感的联结，会让我们彼此更感亲切。”郑晨表示，目前的表情包只是一次尝试，下一步，他们还将结合更多元素进一步升级，推出如垃圾分类、文明行为等元素的表情包，让其发挥更大作用。
新京报记者 左琳
编辑 刘倩 校对 贾宁
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