日前，广州市出台《“您的心愿、我的志愿”——党组织、党员为群众办实事“双微”行动工作方案》，发动全市各级党组织和广大党员面向镇（街）、村（社区）基层，积极为群众排忧解难。广州日报推出《你的美好外卖到了——“我为群众办实事”你下单我接单》系列全媒体报道，从“双微”受益者——基层群众的诉求入手，介绍各区、各职能部门党组织重点任务清单的具体工作，展现广州高标准高质量开展党史学习教育的具体行动。本期聚焦广州市政务服务中心经营管理部服务窗口为群众办实事的相关举措。
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广州市番禺区
张炳超
我的心愿：想办网约车驾驶员证
我以前是出租车司机，后来想转做网约车司机。但因为平时工作太忙，没空去政务中心办理网约车司机驾驶员证，又怕资料不齐白跑一趟。希望办证能更方便、更快捷。
张炳超
张炳超以前是一名出租车司机，后来想转做自由度更高的网约车司机。“现在做网约车司机需要另外办证，我开始有点迟疑，因为以前办证总是需要跑几个地方，要花费很多精力和时间。我平时工作太忙，没空去政务中心交材料、取结果，又怕资料不齐全白跑一趟。”张炳超告诉记者，“可是，朋友告诉我，现在很多事情都可以直接在广东政务服务网申请办理，政务中心一次都不用去，全程不见面审批办理。”
抱着半信半疑的态度，张炳超点开了广东政务服务网。“网上的指引流程非常清晰易懂，我按照上面的材料清单准备好材料，拍照上传，等网上审核通过后我收到一条短信，让我把旧的出租车从业资格证寄到政务中心。后来，等了一周左右，我就从快递小哥的手中收到了新的网约车驾驶员证。”张炳超惊喜地说。
“真的足不出户就能办好业务，这对我们司机来说真是个省时、省力、省心、省钱的好举措，对政府便民高效的服务必须大力支持，点赞！还希望能多开通这种方便快捷的办事渠道，让我们少跑腿，轻轻松松办成事！”张炳超说。
＝我接单＝
广州市政务服务中心经营管理部服务窗口
我的举措：“互联网 政务”模式提供便利快捷服务
①接到张先生的申请后，系统第一时间进行自动审批。
②审核通过后，以短信的方式通知张先生将手中的巡游出租车从业资格证寄来。
③把制作好的网约车驾驶员证寄到张先生手中，全程6个工作日内。
“办事人想将出租车从业资格证转为网约车驾驶员证的话，可通过广东政务服务网进行申请办理，按照上面的材料清单准备好材料后拍照上传。申请通过后，只需交回手上的巡游出租车从业资格证，等6个工作日就可拿到新证。”广州市政务服务中心经营管理部的窗口服务人员周小纯介绍，“我们开通了不见面审批双向邮寄的方式，如果办事人没有时间将旧证交到政务中心窗口，可以在网上申请时选择EMS上门取件服务。”
广州市政务服务中心经营管理部服务窗口服务人员周小纯正帮网约车司机出证。
针对网络预约出租汽车驾驶员证申请业务，市政务服务数据管理局联合广州市交通运输局打造“互联网 政务”模式，通过设置不见面审批、快递材料、集中收取、综合受理的流程，实现群众企业办事“少带、少填、少报、少走、快办”，不断提升群众企业的满意度和获得感，推进审批服务标准化、便利化。出租汽车驾驶员证和网络预约出租汽车驾驶员证两类证件实现灵活互转且办事零跑动，便利了广州市17余万出租车从业人员。
广州将继续推动“穗好办”线上线下服务升级，为办事群众提供既有“速度”又有“温度”的广州政务服务。广州将推动业务审批流程再造，服务事项电子证照、数据共享核验、电子印章、电子签名、双向物流寄递、网上缴费等“应用尽用”，实现市级依申请政务服务事项和公共服务事项90%以上“零跑动”。到今年年底，全市移动政务服务总门户——“穗好办”APP围绕个人高频服务和企业全生命周期服务的事项将超过2000项，纳入政策兑现服务集中受理的事项将达到100个。
＝等待接单＝
郑伯：希望解决墙壁不稳固的问题，可以住得更安心
统筹：郑金城、王菁
版面设计：陈希、万新晨
文/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员 穗政数宣
图/广州日报·新花城记者：苏俊杰 实习生 叶伊闻
广州日报·新花城编辑：陈雅诗
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