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江西南昌的张女士在上个月月初，花费3800元在网上买了套组合音响，因为对货品不满意，她联系了卖家想退货。可没想到，在退货的过程中，出差错了。
张女士介绍，组合音响退回去之后，没过两天，卖家主动联系了她，说寄回去的音响上面有划痕，他们不能签收。
寄件人 张女士：卖家主动联系我，说音响上有划痕，外包装上也有一些损伤。当时他跟我说没有办法退款，不能退回我3800元的金额。
音响的卖家以影响二次销售为由，又把音响退了回来。张女士说，根据她和当时收件快递小哥的聊天记录，发出时商品的外包装是完好无损的。可是商家发来的图片却显示，音响的外包装上有缺口。张女士据此认为，划痕是在运输过程中产生的，而在寄件时，她已经给音响做了3800元的保价，因此应该由“德邦快递”来承担损失。
而“德邦”快递公司则称，货物属于部分损坏，不能赔偿全价3800元，只能按照损伤比例去赔偿，也就是赔偿张女士760元。而对于德邦快递提出的解决方案，张女士表示不能接受。她更希望音响能留给快递公司，而快递公司赔偿她3800元。不过，快递公司方面也不愿意接受张女士的方案。
德邦快递枫林大道站负责人：赔她3800元的前提是什么，是这个货没了，损坏得连渣都没有了，我3800元可以无条件赔偿给你。但是这个货是运输过程中损坏了，我们不是不把货给她，她要求全额赔偿，我们不可能赔3800元给她。
根据德邦快递的电子运单服务条款，在寄件人对托寄物进行保价之后，如果托寄物部分损毁，德邦快递会按照实际损失进行赔偿。记者也联系到了德邦快递媒体事务组的工作人员，对方表示，公司通常只对损毁的部分进行赔偿，目前双方仍在进行协商。
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