“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。近日，杨先生告诉华商报-二三里记者，7岁的孩子迷上了一款名为和平精英的手游，2月7日至8日两天内给游戏充了近4000元，现在想退费遭遇难题。
据杨先生介绍，2月7日，孩子小明（化名）在家用自己的手机玩游戏——和平精英。“孩子平常也不怎么玩手机，没想到他竟然拿着手机打游戏两天之内充值了近4000元。”杨先生说，孩子知道他的手机支付密码，当天他们没有在意这个事情，查看微信账户余额时才发现有所变动，小明一天之内往游戏账户充值了近4000元用来购买游戏中的皮肤、装备等。
（部分转账记录）
从杨先生提供的游戏充值截图看到，2月7日至8日，两天之内小明分几十次向深圳市腾讯天游科技有限公司转账，每笔的金额均在从68元左右。事情发生后家长向该公司提交了退费申请，但由于操作流程比较复杂，钱一直退不回来，“孩子才7岁，属于未成年，我觉得公司应该给我们退一部分。”
根据杨先生提供的未成年退费申请截图显示，2月10日，杨先生已经向腾讯客服微信平台发起退费资料审核，该平台显示预计10个工作日左右审核完毕，“一直审核中从来没有审核通过。”杨先生说。
3月6日，记者多次拨打了腾讯成年人游戏监管专线，一名人工客服人员接听后表示， “我们尽快联系到家长，授权相关身份信息之后才能够核实到对应的申请情况。稍后做一个登记，我们公司尽快回复。”
同时，该客服人员表示，为了更好地帮助家长核实未成年人不理性消费问题，还请监护人通过---搜索小程序-点击，选择“孩子网络不理性消费”进行，具体费用还需要根据提交的资料信息，有专门的审核人员进行退费。
关于未成年人在游戏中大额充值退款问题，陕西尊尚律师事务所律师郭广平表示，依据：《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
因此未满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。八周岁以上十八周岁以下的未成年人，其充值金额超出相关法律规定金额，也是可以要求退还的。本案中，12周岁的未成年，未经父母同意擅自进行游戏充值，其行为的效力属于效力待定，需经过法定代理人的追认。否则该游戏的运营公司应当进行退款，但有权利要求该法定代理人提供相应证明。
截止发稿前，记者并未收到腾讯公司的任何回复。二三里资讯将会持续关注此事。
华商报记者 郝锦龙 编辑 常娜
