在传统家电零售市场土崩瓦解的当下，零售商的转型已经有各种各样的版本。国美围绕“强链接”提出了一个全新的“闭环”模式，即以供应链能力为后台基础，依靠前端的门店场景体验和后端的“国美管家”服务来获取用户。
今年年初国美控股集团年会上，集团CEO杜鹃提出了“全零售生态圈”全新理念，以国美电器作为生态圈的核心和入口，将通过全渠道，为消费者营造不同的消费场景，再以不同的渠道、场景、服务、体验等因素与消费者建立强链接。
国美电器总裁王俊洲随后也在年会上定调说，“过去零售业最贵的是地段，现在零售业最贵的是流量，未来零售业最贵的是链接”，并提出“全渠道、新场景、强链接” 9字主题。
左手有以亿为单位的用户群体，右手能提供各类服务，当左手和右手握到一起时，国美电器要打通任督二脉，通过销售多入口、场景体验和国美管家最终形成“购买—保养—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环。
供应链能力筑底
对于当下的零售商而言，做产业链的食利者已经不是明智选择，成为产业链的整合者才是王道。而要做整合者，竞争力的核心就在于供应链能力和获取用户的能力。
国美的供应链能力说起来并不复杂，就是改变过去“二房东”模式变为包销定制自营模式。
通常对于一家供应商来说，最大的难题不是财务成本和应收账款周转率，而是资产占比最高的存货，厂商在存货上的减值压力要远远大于应收账款。作为一家渠道商，考虑到供应商的利益，国美提出了全渠道战略，就是着眼于改善整个供应链的财务结构。
从目前透露出来的消息看，国美仍旧会在现有35%的基础之上继续壮大他的自营业务。相对于传统渠道商的“二房东”模式，自营业务拥有着20%-30%的毛利，不但可以稳定住公司的整体盈利，更大的价值在于销售管理能力的修炼；当然，对于供应商而言，能够将库存直接转到渠道商身上，要远比压缩回款周期更有吸引力。
并且对于老牌零售企业国美而言，如何选准自营产品品类以及比例，正是其优势所在。而稳定的供应链能力的打造，往往也是零售业价格战比拼的关键。
多渠道“前端”发力
在全新的消费时代，有供应链做基础还不够，更重要也更需要下功夫的是获取用户，让用户“进店”。不同于过去开个店坐等消费者进门，如今零售商们要想尽办法吸引消费者进驻其线上或者线下的店面，且还要努力令其成为粘性用户。
国美采取的办法是让线下店延伸成为“新场景”，让十万员工成为其移动的“微店”，外加国美在线，打造了多个在前端引流的渠道。
“新场景”概念是由原来的商品交易场景转换为商品应用场景，由原来的低频消费嫁接为高频消费，以新的场景吸引更多的消费者到店消费。变革从去年开始，国美电器对北京大中电器中塔店进行了使用型场景门店的改造升级，强化顾客的产品体验，在这里你轻而易举变成榨汁高手，烘焙达人，无人机大玩家，颠覆你对逛商城的固有印象。
据了解，国美的2016年消费新场景主要包括：开设无人机专区、专柜、打造果蔬体验吧、推广智能洁具专区、推动游戏体验专区、推出厨房餐厅项目，建设烹饪培训教室、引入社区电影院等一系列措施，加大新场景的建设。通过构筑空间环境的情景化，国美应用场景很容易实现消费圈层的共鸣度，赋予“逛家电卖场”一种超越购物的全新体验。
“十万微店”则是一种“社群经济”的思路，发动每个国美员工都成为销售员，利用社交平台开设店铺，里面有70%的国美指定推荐商品和30%的员工自选商品，销售商品后，员工可从中获益。对国美来说，微店无疑是一种更好的经营用户的方式。2016年初，国美电器总裁王俊洲曾透露，继2015年12月1日微店品牌“来购”正式上线以来，店铺数量已接近92000家，春节前将建成十万微店。
后端打造“国美管家”
多数零售商的引流策略都集中于前端渠道的多元化，促销手段的多元化，国美今年还提出一个差异化战略“国美管家”，在布局前端的基础上准备从后端发力。
“国美管家”将整合国美电器自有的和国内主要家电厂商的售后服务团队，以移动互联网为平台，打造类似Uber模式的家电售后服务保养平台，前期以家电及周边产品服务作为切入口，从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗，到最后的延保、回收，在商品全生命周期内提供服务。
作为一种O2O模式，“国美管家”在为用户提供便售后保养捷服务同时，还能积累下庞大的用户数据，能让国美电器清晰掌握用户使用电器的周期，及时提供保养和更换服务。
更重要的是，国美管家将会改变家电消费低频购买和维修的现状。在海外市场，家电保养喝清洁业务已经逐渐成为家电市场主要业务，空调一年至少清洁两次，电热水器每年除垢两次，洗衣机需要定期清洁消毒……诸如此类等等，目前在国内市场还是一片空白，国美管家的便利和高效将会激发消费者对家电保养维护的潜在需求。
国美电器在家电后服务市场的发展规划是形成“自营 第三方平台“的模式，预期能够达到10%的净利润率。今年上半年净利润可能是略亏或者是打平的态势，下半年随着规模优势有望实现盈利。此外，未来在用户数量和黏性达到一定水平之后，国美则可以考虑通过向家电厂商收取广告费的方式将流量变现。
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