小王家里有一台海尔燃气热水器。他反映，7月7号，热水器的线路忽然冒烟，紧挨着的燃气橡胶管被烫出一个洞。
视频：“海尔”线路冒烟，橡胶管烫个洞
小王住在宁波北仑区，他说家里是十多年前装修的，厨房里的燃气热水器也用了十多年，去年十月份想换台新的。
小王：老人家喜欢便宜点的，我就依他，也有品牌，海尔大牌子，我就买了差不多的。我们用了十年出问题，什么话都不说了，但你看现在就烧成这个样子。
小王介绍，7月7号晚上8点多，新的燃气热水器出状况了，当时他父亲就在厨房外面玩电脑，先发现了异样。
小王：我爸喊我好像有问题，不知道会不会起火，我就看里面有焦味，然后烟很多，一看这个出了问题。整根电源线麻花状的，有焦炭状，燃气管道烫了一个口，（红的是什么管子）通天然气的，出了一个小口了，再晚一步，万一出现点火花什么，房子都点了。想想还是很后怕的这个事情。
小王说，当时立即拔掉电器插头，断电，关闭燃气阀门，一番处理后，电源线没有继续冒烟。热水器是在京东平台的海尔燃气热水器旗舰店购买的，花了1248元。他联系客服后，有人上门了。
小王：过来了当地负责安装维修的，师傅上门了，东测测，拍拍照，不知道什么原因，结果就是说给你换一个，要么就是把钱退了。我的要求退一赔三，出现这么危险的事，你说给我换一个，退我钱，我包括我父亲接受不了。
京东上的海尔燃气热水器旗舰店由海尔集团电子商务有限公司经营，记者通过企业联系电话向对方反映了小王的情况和诉求。
海尔集团电子商务有限公司 工作人员：行我先联系一下，京东燃气热水器旗舰店（对）好我联系一下。
记者也向网店客服发送消息，希望了解相关情况，客服回复会有专人电话联系处理。截至发稿，记者还没有接到海尔集团电子商务有限公司的回复。
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