生活中总会有些突如其来的事情，旅游产业也因此成为世界上“最脆弱”的行业。不管是天灾还是人祸都有可能影响到出游者的行程，“退团”也便成了大家最不愿意面对的事情。要如何处理好这退团的事情又不伤和气？双方都要“有理有据”才是重点。
案例1
出境游遇突发事件，能退团吗？
黄女士等四人在某旅行社报了泰国6天游旅行团，由于当时泰国发生了游行示威，黄女士等人担心安全问题要求退团。旅行社提出按照《旅游合同》规定扣除应扣的款项后退款给游客，游客不同意此处理办法要求改期出行，经与旅行社协商，旅行社口头同意游客可以改期。后来，黄女士等四人提出不再出游，要求旅行社扣除应扣的款项后退款给她们，但是旅行社以经济困难为由不肯退款。
律师解读：合同变更要留下书面痕迹
第一，旅行社与黄女士就出游时间变更（即旅游合同的变更）达成一致，符合《旅游法》和《合同法》的规定，但是旅行社仅是口头约定并未留下书面痕迹，这给旅行社带来较大的法律风险，万一日后产生纠纷则旅行社难以举出有力证据。
第二，黄女士等四人提出不再出游，同意旅行社扣除应扣的款项后退款，这符合《旅游法》第65条规定，但是旅行社以经济困难为由不肯退款是违反规定的。
第三，本案属于旅游者合法权益受到侵害的案件，旅游主管部门应当依法受理。如果当事旅行社的确资金周转失灵，可以考虑动用质量保证金。
案例2
旅行社未成团，该如何退费？
谢女士2人3月26日报名参加某旅行社4月1日至6日出团的“峨眉山乐山6天游”，交齐团费6128元，签订了旅游合同。同时，在旅游合同最后附有格式打印内容：“补充约定：如该团出发人数不足无法成团，我社提前2天（不含当天）通知客人，客人可选择改期或改线路或退团费余额，不作任何赔偿。”
3月30日下午3点左右，旅行社电话通知谢女士表示该团人数不足不能成团，全额退团款。谢女士认为没有提前两天通知，只退款、不支付违约金不合理。
最后，经旅行社与游客双方自行协商，旅行社全额退还团费给游客。
律师解读：补充约定不符合《旅游法》规定
第一，本案应当全额退还团费。同时，根据《合同法》和《旅游法》关于格式条款的规定，旅行社应支付违约金。
第二，补充约定的内容不符合《旅游法》第63条款的规定，旅行社在不能满足“境内旅游应当至少提前七日通知旅游者、出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者”条件的前提下自我免责，因此该免责条款无效。
南都
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