花10多万元购买一辆新车,还未提车,就发现车窗的挡风玻璃已裂。近日,从钦州来南宁一家比亚迪4S店购车的吴先生就遇到了这样的糟心事。

新车未提,挡风玻璃已裂

吴先生告诉南国早报客户端记者,他跟爱人准备购买一辆比亚迪海豚汽车,之前在钦州比亚迪4S店看车时,因等待时间较久,后了解到比亚迪海洋网南宁佳合4S店(以下简称4S店)大约一个月就能提车,便专程来南宁购买。

刚买的新车车窗玻璃坏了(新车还未提车窗玻璃已裂)(1)

新车前挡风玻璃上的裂痕。

8月12日,他跟爱人到4S店交了5000元订金,5天后(8月17日),销售顾问告知,到了一辆新车,让吴先生的爱人办理贷款、上牌等手续,当其爱人提出为何不安排验车时,销售人员说,也可等提车时一起验,只要没出4S店,发现任何问题,4S店都会负责。

8月20日,吴先生跟爱人从钦州赶来南宁4S店提车,却发现新车前挡风玻璃有很明显的裂痕。4S店维修师傅也确认玻璃无法修复,只得重新更换。

车主要退车,4S店只愿适当补偿

还未提车就要重新更换玻璃,吴先生没法接受,当场提出要退车或者更换一辆新车。可4S店的工作人员说,由于该车已上牌,他们退车会导致该车成一辆二手车,无法二次销售。

吴先生跟爱人认为,4S店没让车主验车,也没帮车主在上牌前把关检查,因此造成的后果应由4S店承担。4S店表示,愿意补偿1000元,并赠送几次保养。吴先生跟爱人不同意店里的处理意见,拒绝提车直接回了钦州,后向比亚迪厂家投诉。店里再次联系吴先生,将补偿费用提高到了3000元。吴先生说,他们想要的是新车,不会为了少3000元而去购买一辆有瑕疵的车,因此坚持要退车。

经协商,4S店已同意换新车

8月23日中午, 记者来到南宁市北湖国际汽车城比亚迪海洋网南宁佳合4S店,看到了吴先生还未提的新车,前挡风玻璃已明显开裂。

现场接待的梁经理说,销售人员在上牌前没有帮客户检查好,确实也是他们工作的失误,在发现这一问题后,店里也积极跟顾客沟通,并愿意就此给出适当的赔偿。

对此,4S店会拿出最大诚意跟车主协商,希望双方能妥善解决这一问题。当天下午双方经过进一步协商,比亚迪海洋网南宁佳合4S店已同意给车主换一辆新车,吴先生对此表示满意。

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